企業(yè)KPI需根據(jù)戰(zhàn)略設(shè)定

　　在管理會(huì)計(jì)之中，KPI是一個(gè)非常重要的因素。甚至可以說選擇什么樣的KPI，在很大程度上決定了管理會(huì)計(jì)的成敗。

　　設(shè)定KPI時(shí)的關(guān)鍵就在于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略來進(jìn)行設(shè)定。不管數(shù)字看起來多么漂亮，如果不能準(zhǔn)確地把握戰(zhàn)略進(jìn)展?fàn)顩r那便毫無意義。

　　在商業(yè)活動(dòng)中，戰(zhàn)略會(huì)受到以下因素的影響：

　　·行業(yè)環(huán)境、商品以及顧客特性

　　·成長環(huán)境

　　·行業(yè)地位

　　·事業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況

　　·競爭規(guī)則

　　因此，應(yīng)該設(shè)定哪些KPI，也需要根據(jù)這些條件來進(jìn)行改變。

　　比如對于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的商業(yè)活動(dòng)來說，其在國內(nèi)和全球的市場份額就是非常重要的KPI。特別是在那些成長期已經(jīng)結(jié)束，差異化要素很少，以成本為中心進(jìn)行競爭的商業(yè)活動(dòng)之中，這種趨勢更加明顯。

　　KPI常常會(huì)在考慮商業(yè)模式，特別是收益模式的情況下進(jìn)行設(shè)定。商業(yè)模式擁有很多種含義，在這里可以看作是“在‘給什么人’‘以何種形式’提供‘什么東西’的宗旨下，與收益模式相結(jié)合的商業(yè)活動(dòng)”。

　　比如在SNS和網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)的模式中，存在“廣告模式”和“基本免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)（Freemium）”等收益模式。廣告模式和電視與雜志上的廣告一樣，通過盡可能多地收集閱覽者并且向其提供廣告來從贊助商處獲得報(bào)酬。

　　另一方面，基本免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的模式，首先是利用免費(fèi)版吸引盡可能多的用戶，然后促使其中一定比率的用戶使用收費(fèi)版從而獲得收益。比如免費(fèi)版的功能有限，收費(fèi)版可以使用全部功能，或者免費(fèi)版的游戲中用來獲取游戲勝利的道具數(shù)量有限（例：對戰(zhàn)游戲中的強(qiáng)力武器和裝甲等），收費(fèi)版則可以購買這些道具，免費(fèi)版只能試看部分內(nèi)容，收費(fèi)版則可以收看全部內(nèi)容等等。

　　在廣告模式的商業(yè)活動(dòng)中，銷售額（每月）可以分解為以下內(nèi)容。

　　廣告模式

　　每月的銷售額=會(huì)員數(shù)×頁面瀏覽數(shù)/會(huì)員·月×點(diǎn)擊率×點(diǎn)擊單價(jià)

　　另一方面，基本免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的模式銷售額可以分解為以下內(nèi)容。

　　基本免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)模式

　　每月的銷售額=會(huì)員數(shù)×收費(fèi)會(huì)員率×使用費(fèi)（月）/收費(fèi)會(huì)員

　　由此可見，即使同為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)，應(yīng)該關(guān)注的KPI也是完全不同的。盡管增加會(huì)員數(shù)都是最重要的前提條件，但在此之后的所有KPI全都不同，提高這些KPI所需要采取的對策也不同。

　　比如，在廣告模式中，SNS和網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)提供者本身很難提高點(diǎn)擊率，這就需要廣告主的努力和協(xié)助。與之相對的，在基本免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的模式中，只要在游戲品質(zhì)和設(shè)計(jì)上下功夫，就可以同時(shí)提高收費(fèi)會(huì)員率和使用費(fèi)（月）/收費(fèi)會(huì)員。

　　KPI還分為僅憑自己公司很難控制的指標(biāo)，以及自己公司能夠在一定程度上控制的指標(biāo)兩種。當(dāng)然“容易控制”并不意味著“優(yōu)秀”。對于公司來說，了解外部要因/內(nèi)部要因?qū)ψ约宏P(guān)注的KPI會(huì)造成多大的影響也很重要。

　　身處組織內(nèi)不同位置的人，所應(yīng)該關(guān)注的KPI也不同。

　　對于企業(yè)的總負(fù)責(zé)人來說，ROA（資產(chǎn)收益率）和ROE（凈資產(chǎn)收益率）是最重要的指標(biāo)，但對于現(xiàn)場管理者來說，ROA與ROE卻毫無意義。接近現(xiàn)場的人，比如銷售部長，最關(guān)心的往往是每一個(gè)產(chǎn)品以及各地區(qū)的銷售額，但企業(yè)的總負(fù)責(zé)人卻不能把注意力都放在這些細(xì)節(jié)的數(shù)字上。就算銷售部長向總負(fù)責(zé)人報(bào)告這些數(shù)據(jù)也毫無意義。