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如何通過數(shù)字化手段提升集團管控的精準(zhǔn)度與效率?集團管控咨詢公司分析,通過數(shù)字化手段提升集團管控的精準(zhǔn)度與效率,可以從以下幾個方面入手,分別是構(gòu)建數(shù)字化管控平臺、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與決策支持、提升數(shù)據(jù)管理能力、推動組織與文化變革以及實施定制化解決方案,下面了解下詳細方案。
一、構(gòu)建數(shù)字化管控平臺
構(gòu)建數(shù)字化管控平臺是提升集團管控精準(zhǔn)度與效率的關(guān)鍵步驟。以下是一個詳細的構(gòu)建方案:
1、明確構(gòu)建目標(biāo)
數(shù)字化管控平臺的建設(shè)應(yīng)圍繞集團的戰(zhàn)略規(guī)劃和外部監(jiān)管要求展開,旨在通過數(shù)字化手段實現(xiàn)集團內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的全面管理和監(jiān)控,提高管理效率,降低運營成本,增強核心競爭力。
2、遵循構(gòu)建原則
(1)統(tǒng)一規(guī)劃:數(shù)字化管控平臺的構(gòu)建需要與集團的整體戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃相協(xié)調(diào),確保各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和一致性。
?。?)數(shù)據(jù)共享:實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交換,確保各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠及時、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)人員手中。
(3)安全性:平臺需具備高度的安全性,確保數(shù)據(jù)不被泄露或篡改。
?。?)靈活性:平臺應(yīng)能夠適應(yīng)集團內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的不斷變化和發(fā)展。
3、構(gòu)建內(nèi)容
?。?)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè):
?。?.1)搭建穩(wěn)定、高效的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),確保平臺的穩(wěn)定運行。
(1.2)引入先進的數(shù)據(jù)存儲和處理技術(shù),如分布式數(shù)據(jù)庫、云計算等,提高數(shù)據(jù)處理能力。
?。?)系統(tǒng)集成:
?。?.1)集成財務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。
?。?.2)通過API接口或中間件技術(shù),實現(xiàn)各系統(tǒng)之間的無縫集成,消除信息孤島。
?。?)數(shù)據(jù)分析與決策支持:
(3.1)引入大數(shù)據(jù)分析工具和算法,對集團內(nèi)部各項數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析。
?。?.2)建立數(shù)據(jù)可視化平臺,將分析結(jié)果以圖表、報表等形式直觀展示,為管理層提供決策支持。
?。?)風(fēng)險管理與控制:
?。?.1)實現(xiàn)對集團內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險實時監(jiān)控和預(yù)警。
?。?.2)建立風(fēng)險等級評估體系,對潛在風(fēng)險進行量化評估,并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。
?。?)協(xié)同辦公與流程優(yōu)化:
?。?.1)實現(xiàn)集團內(nèi)部的協(xié)同辦公,如在線審批、在線溝通等,提高工作效率。
?。?.2)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,減少不必要的環(huán)節(jié)和步驟,提高流程效率。
4、實施步驟
?。?)需求調(diào)研與分析:深入了解集團內(nèi)部各部門的需求和痛點,明確數(shù)字化管控平臺的建設(shè)目標(biāo)和功能需求。
?。?)方案設(shè)計:根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果,設(shè)計數(shù)字化管控平臺的整體架構(gòu)和詳細方案。
?。?)系統(tǒng)開發(fā)與測試:按照設(shè)計方案進行系統(tǒng)開發(fā),并進行嚴(yán)格的測試,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
?。?)培訓(xùn)與推廣:對集團內(nèi)部員工進行系統(tǒng)使用培訓(xùn),確保員工能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。同時,積極推廣數(shù)字化管控平臺的使用,提高員工的數(shù)字化素養(yǎng)。
?。?)持續(xù)優(yōu)化與升級:根據(jù)集團業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化,持續(xù)優(yōu)化和升級數(shù)字化管控平臺的功能和性能,確保平臺始終滿足集團的管理需求。
5、注意事項
(1)確保數(shù)據(jù)安全:在構(gòu)建數(shù)字化管控平臺的過程中,要始終關(guān)注數(shù)據(jù)安全問題,采取必要的安全措施保護數(shù)據(jù)不被泄露或篡改。
?。?)注重用戶體驗:系統(tǒng)界面要簡潔明了,操作要便捷易用,以提高用戶的使用體驗和滿意度。
?。?)持續(xù)迭代更新:隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和集團業(yè)務(wù)的不斷變化,數(shù)字化管控平臺也需要持續(xù)迭代更新以適應(yīng)新的需求和挑戰(zhàn)。
二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與決策支持
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與決策支持是提升組織運營效率和管理水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是通過數(shù)字化手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與決策支持的具體策略:
1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
(1)流程梳理與診斷
?。?.1)全面梳理:對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行全面梳理,明確各個環(huán)節(jié)的職責(zé)、輸入輸出以及關(guān)鍵控制點。
?。?.2)問題診斷:通過數(shù)據(jù)分析、員工訪談、客戶反饋等方式,識別流程中的瓶頸、冗余環(huán)節(jié)和潛在風(fēng)險。
(2)流程標(biāo)準(zhǔn)化與自動化
?。?.1)標(biāo)準(zhǔn)化制定:基于流程梳理的結(jié)果,制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范和流程文檔,確保流程的一致性和可復(fù)制性。
(2.2)自動化工具應(yīng)用:利用RPA(機器人流程自動化)、AI(人工智能)等技術(shù)手段,實現(xiàn)流程中重復(fù)性高、附加值低的環(huán)節(jié)的自動化處理,如數(shù)據(jù)錄入、報表生成等。
?。?)跨部門協(xié)同
(3.1)建立協(xié)同機制:通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)跨部門之間的信息共享和協(xié)同作業(yè),減少信息孤島和溝通成本。
(3.2)明確責(zé)任分工:在協(xié)同機制中明確各部門的職責(zé)和權(quán)限,確保流程的高效推進。
?。?)持續(xù)改進與反饋
?。?.1)建立反饋機制:設(shè)立專門的反饋渠道,收集員工、客戶對流程優(yōu)化的意見和建議。
(4.2)定期評估與調(diào)整:根據(jù)反饋和評估結(jié)果,對流程進行持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整,以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和外部環(huán)境的變化。
2、決策支持
?。?)數(shù)據(jù)收集與整合
(1.1)全面收集:利用數(shù)字化手段全面收集業(yè)務(wù)運營過程中的各類數(shù)據(jù),包括交易數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等。
?。?.2)數(shù)據(jù)整合:通過數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換和加載(ETL)等過程,將多源異構(gòu)的數(shù)據(jù)整合到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)湖中。
?。?)數(shù)據(jù)分析與挖掘
?。?.1)分析工具應(yīng)用:利用大數(shù)據(jù)分析工具和算法,對整合后的數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。
?。?.2)可視化呈現(xiàn):通過數(shù)據(jù)可視化技術(shù),將分析結(jié)果以圖表、報表等形式直觀呈現(xiàn)給決策者。
?。?)智能決策支持
?。?.1)建立決策模型:基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果,結(jié)合業(yè)務(wù)場景和決策需求,建立智能決策模型。
?。?.2)模擬預(yù)測:利用決策模型對不同的決策方案進行模擬和預(yù)測,評估其潛在影響和效果。
?。?.3)決策建議:基于模擬預(yù)測結(jié)果,為決策者提供科學(xué)的決策建議和支持。
(4)決策執(zhí)行與反饋
?。?.1)決策執(zhí)行:將決策建議轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃,并落實到相關(guān)部門和人員執(zhí)行。
?。?.2)效果評估:對決策執(zhí)行的效果進行定期評估,收集反饋意見,為后續(xù)的決策優(yōu)化提供依據(jù)。
3、總結(jié)
通過數(shù)字化手段優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與決策支持,可以顯著提升組織的運營效率和管理水平。一方面,通過流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和跨部門協(xié)同等手段,可以消除流程中的瓶頸和冗余環(huán)節(jié),提高流程的執(zhí)行效率和準(zhǔn)確性;另一方面,通過數(shù)據(jù)收集、分析和智能決策支持等手段,可以為決策者提供更加科學(xué)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)和支持,降低決策風(fēng)險并提高決策效果。
三、提升數(shù)據(jù)管理能力
通過數(shù)字化手段提升集團管控的精準(zhǔn)度與效率,在提升數(shù)據(jù)管理能力方面,可以從以下幾個方面著手:
1、建立完善的數(shù)據(jù)管理體系
?。?)明確數(shù)據(jù)管理目標(biāo):首先,集團需要明確數(shù)據(jù)管理的目標(biāo),包括提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、促進數(shù)據(jù)共享、支持決策制定等。這有助于為數(shù)據(jù)管理活動提供明確的方向和指導(dǎo)。
?。?)制定數(shù)據(jù)管理策略:基于管理目標(biāo),制定詳細的數(shù)據(jù)管理策略,包括數(shù)據(jù)收集、存儲、處理、分析和應(yīng)用等各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。確保數(shù)據(jù)管理活動有章可循,減少隨意性和錯誤。
2、加強數(shù)據(jù)收集與整合
?。?)多源數(shù)據(jù)收集:利用數(shù)字化手段,從各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)源等渠道收集數(shù)據(jù)。確保數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。
?。?)數(shù)據(jù)整合與清洗:對收集到的數(shù)據(jù)進行整合和清洗,去除重復(fù)、錯誤和無效的數(shù)據(jù)。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和格式,提高數(shù)據(jù)的可用性和一致性。
3、優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲與訪問
?。?)構(gòu)建高效的數(shù)據(jù)存儲架構(gòu):采用分布式存儲、云存儲等先進技術(shù),構(gòu)建高效、可擴展的數(shù)據(jù)存儲架構(gòu)。確保數(shù)據(jù)的安全性和可訪問性。
?。?)建立數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制:根據(jù)業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)敏感性,建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制機制。確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、提升數(shù)據(jù)分析能力
(1)引入先進的分析工具:利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段,提升數(shù)據(jù)分析的精度和效率。通過數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)等方法,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。
?。?)建立數(shù)據(jù)可視化平臺:將分析結(jié)果以圖表、報表等形式直觀呈現(xiàn)給決策者。通過數(shù)據(jù)可視化平臺,決策者可以更加便捷地了解業(yè)務(wù)運營情況,做出科學(xué)決策。
5、加強數(shù)據(jù)安全與隱私保護
?。?)建立完善的數(shù)據(jù)安全體系:制定數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范,加強數(shù)據(jù)加密、備份和恢復(fù)等安全措施。確保數(shù)據(jù)在傳輸、存儲和處理過程中的安全性。
?。?)加強數(shù)據(jù)隱私保護:遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保護用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。對敏感數(shù)據(jù)進行脫敏處理,防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。
6、推動數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
?。?)培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識:加強員工培訓(xùn),提高員工的數(shù)據(jù)意識和數(shù)據(jù)分析能力。使員工能夠充分利用數(shù)據(jù)資源,為業(yè)務(wù)決策提供有力支持。
?。?)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策機制:將數(shù)據(jù)分析結(jié)果納入決策流程中,確保決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,提高集團管控的精準(zhǔn)度和效率。
7、持續(xù)優(yōu)化與改進
?。?)建立數(shù)據(jù)治理機制:建立數(shù)據(jù)治理委員會或類似機構(gòu),負責(zé)數(shù)據(jù)管理工作的監(jiān)督和評估。定期評估數(shù)據(jù)管理工作的效果,發(fā)現(xiàn)問題并及時改進。
?。?)引入新技術(shù)和新方法:密切關(guān)注數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展趨勢,積極引入新技術(shù)和新方法。通過技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,不斷提升數(shù)據(jù)管理能力。
綜上所述,通過數(shù)字化手段提升集團管控的精準(zhǔn)度與效率之提升數(shù)據(jù)管理能力是一個系統(tǒng)工程,需要從多個方面入手。只有建立完善的數(shù)據(jù)管理體系、加強數(shù)據(jù)收集與整合、優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲與訪問、提升數(shù)據(jù)分析能力、加強數(shù)據(jù)安全與隱私保護、推動數(shù)據(jù)驅(qū)動決策以及持續(xù)優(yōu)化與改進等方面綜合施策,才能有效提升集團的數(shù)據(jù)管理能力,進而提升管控的精準(zhǔn)度和效率。
四、推動組織與文化變革
通過數(shù)字化手段提升集團管控的精準(zhǔn)度與效率,推動組織與文化變革是至關(guān)重要的。以下是一些關(guān)鍵策略和步驟,旨在通過數(shù)字化手段促進組織與文化的變革:
1、明確變革目標(biāo)與愿景
?。?)確立數(shù)字化戰(zhàn)略:首先,集團需要明確數(shù)字化戰(zhàn)略的目標(biāo)和愿景,確保所有成員對變革的方向有清晰的認(rèn)識。這有助于統(tǒng)一思想,凝聚共識。
(2)設(shè)定具體目標(biāo):將數(shù)字化戰(zhàn)略細化為具體的、可衡量的目標(biāo),如提升數(shù)據(jù)管理能力、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強決策效率等。這些目標(biāo)應(yīng)成為推動組織與文化變革的指南針。
2、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與流程
(1)扁平化組織結(jié)構(gòu):數(shù)字化手段可以打破傳統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)的信息壁壘,推動組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。這有助于提升決策效率和響應(yīng)速度。
?。?)流程再造:利用數(shù)字化工具對業(yè)務(wù)流程進行梳理和再造,去除冗余環(huán)節(jié),提高流程自動化和智能化水平。這不僅可以降低成本,還能提升服務(wù)質(zhì)量。
3、強化數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化
?。?)培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維:在集團內(nèi)部推廣數(shù)據(jù)思維,鼓勵員工用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策。通過培訓(xùn)和教育,提升員工的數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)素養(yǎng)。
?。?)建立數(shù)據(jù)文化:將數(shù)據(jù)文化融入組織的每一個角落,使其成為員工日常工作的一部分。這有助于形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作氛圍和決策機制。
4、促進跨界融合與創(chuàng)新
?。?)引進跨界人才:數(shù)字化變革需要跨界人才的支持。集團應(yīng)積極引進具有數(shù)字化技能和跨界背景的人才,為組織注入新的活力和創(chuàng)新思維。
?。?)鼓勵創(chuàng)新嘗試:建立容錯機制,鼓勵員工在數(shù)字化變革中勇于嘗試、敢于創(chuàng)新。對于失敗的項目和嘗試,應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷優(yōu)化迭代。
5、加強溝通與協(xié)作
?。?)建立溝通平臺:利用數(shù)字化平臺建立高效、便捷的溝通渠道,促進員工之間的信息交流和協(xié)作。這有助于打破部門壁壘,形成合力。
?。?)提升協(xié)作能力:通過數(shù)字化手段提升團隊協(xié)作能力,如使用協(xié)同辦公工具、建立虛擬團隊等。這有助于提升工作效率和響應(yīng)速度。
6、注重員工體驗與參與度
?。?)關(guān)注員工需求:在數(shù)字化變革過程中,應(yīng)始終關(guān)注員工的需求和感受。通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解員工的意見和建議,及時調(diào)整變革策略。
(2)提升員工參與度:鼓勵員工參與數(shù)字化變革的各個環(huán)節(jié),如流程再造、系統(tǒng)升級等。這有助于增強員工的歸屬感和責(zé)任感,提升變革的成效。
7、持續(xù)評估與優(yōu)化
?。?)建立評估機制:定期對數(shù)字化變革的成效進行評估,包括數(shù)據(jù)管理能力、業(yè)務(wù)流程效率、決策效果等方面。這有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行改進。
?。?)持續(xù)優(yōu)化迭代:根據(jù)評估結(jié)果不斷優(yōu)化數(shù)字化變革策略和措施,確保變革始終符合集團的發(fā)展需求和市場需求。
綜上所述,通過數(shù)字化手段提升集團管控的精準(zhǔn)度與效率之推動組織與文化變革是一個系統(tǒng)工程,需要從多個方面入手。通過明確變革目標(biāo)與愿景、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與流程、強化數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化、促進跨界融合與創(chuàng)新、加強溝通與協(xié)作、注重員工體驗與參與度以及持續(xù)評估與優(yōu)化等措施的綜合施策,可以推動集團實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)并提升整體競爭力。
五、實施定制化解決方案
定制化解決方案能夠針對集團企業(yè)的特定需求、業(yè)務(wù)模式和行業(yè)特點,提供量身定制的數(shù)字化管控方案,從而更有效地提升管控的精準(zhǔn)度和效率。以下是實施定制化解決方案的具體步驟和要點:
1、明確需求與目標(biāo)
?。?)深入調(diào)研:對集團企業(yè)的現(xiàn)狀進行全面調(diào)研,包括業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、數(shù)據(jù)管理、決策機制等方面,以明確企業(yè)的實際需求和痛點。
?。?)設(shè)定目標(biāo):基于調(diào)研結(jié)果,設(shè)定明確的數(shù)字化管控目標(biāo),如提升數(shù)據(jù)管理能力、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強決策效率等。
2、設(shè)計定制化解決方案
?。?)需求分析:對調(diào)研結(jié)果進行詳細分析,識別出需要改進的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域。
?。?)方案設(shè)計:根據(jù)需求分析結(jié)果,設(shè)計定制化的數(shù)字化管控解決方案。方案應(yīng)涵蓋數(shù)據(jù)收集與整合、數(shù)據(jù)存儲與訪問、數(shù)據(jù)分析與挖掘、決策支持等多個方面。
?。?)技術(shù)選型:根據(jù)方案需求,選擇合適的技術(shù)平臺和工具,如大數(shù)據(jù)平臺、人工智能算法、云計算服務(wù)等。
3、實施定制化解決方案
?。?)系統(tǒng)部署:按照設(shè)計方案,部署相應(yīng)的數(shù)字化管控系統(tǒng)。這包括硬件設(shè)備的安裝、軟件系統(tǒng)的配置和調(diào)試等。
?。?)數(shù)據(jù)遷移與整合:將現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移到新的系統(tǒng)中,并進行數(shù)據(jù)整合和清洗,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。
(3)人員培訓(xùn):對集團企業(yè)員工進行數(shù)字化管控系統(tǒng)的培訓(xùn),使其能夠熟練掌握系統(tǒng)的操作方法和使用技巧。
4、持續(xù)優(yōu)化與迭代
?。?)效果評估:定期對數(shù)字化管控系統(tǒng)的實施效果進行評估,包括數(shù)據(jù)管理能力、業(yè)務(wù)流程效率、決策效果等方面。
?。?)問題反饋:收集用戶反饋和意見,了解系統(tǒng)在使用過程中存在的問題和不足。
?。?)優(yōu)化迭代:根據(jù)評估結(jié)果和用戶反饋,對數(shù)字化管控系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化和迭代,不斷提升系統(tǒng)的性能和用戶體驗。
5、定制化解決方案的關(guān)鍵要素
?。?)針對性強:定制化解決方案能夠針對集團企業(yè)的特定需求進行量身定制,確保解決方案的針對性和有效性。
(2)靈活可擴展:解決方案應(yīng)具備良好的靈活性和可擴展性,以適應(yīng)企業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)變革的需求。
?。?)數(shù)據(jù)驅(qū)動:通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和管理,提升管控的精準(zhǔn)度和效率。
?。?)系統(tǒng)集成:解決方案應(yīng)能夠與企業(yè)的現(xiàn)有系統(tǒng)進行無縫集成,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流程的協(xié)同。
總而言之,通過實施定制化解決方案,集團企業(yè)可以充分利用數(shù)字化手段提升管控的精準(zhǔn)度與效率,推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。
綜上所述,通過構(gòu)建數(shù)字化管控平臺、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與決策支持、提升數(shù)據(jù)管理能力、推動組織與文化變革以及實施定制化解決方案等措施,可以顯著提升集團管控的精準(zhǔn)度與效率。
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