標(biāo)準(zhǔn)化流程管理:人的行為標(biāo)準(zhǔn)化，事的流程自動(dòng)化

　　正睿咨詢(xún)?cè)谥猩降囊粋€(gè)項(xiàng)目，這家企業(yè)年產(chǎn)值有2個(gè)億，項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)月后效果非常好，在我們進(jìn)駐那個(gè)企業(yè)之前，它前九個(gè)月的利潤(rùn)加起來(lái)50萬(wàn)，我們?nèi)チ耍谌齻€(gè)月的利潤(rùn)就達(dá)到100萬(wàn)，那個(gè)企業(yè)的老板說(shuō)：為什么同樣的品牌、同樣的人、同樣的設(shè)備、同樣的廠房，正睿來(lái)之前與來(lái)之后會(huì)有那么大的區(qū)別？很簡(jiǎn)單，通過(guò)人的行為標(biāo)準(zhǔn)化、事的流程自動(dòng)化的管理方式把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，原來(lái)大家只能依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)做事，現(xiàn)在按照流程做事，按照流程管事，效率自然就上來(lái)了，很多問(wèn)題也就解決了。

　　標(biāo)準(zhǔn)化流程管理項(xiàng)目效果

　　怎么實(shí)現(xiàn)呢？通過(guò)人的行為標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，達(dá)到事的流程自動(dòng)化管理。我舉個(gè)例子，為什么我講采購(gòu)的例子呢？因?yàn)椴少?gòu)的行為處在內(nèi)外之間，他不像工廠的工人那么死板，不像車(chē)間的主管不能跑出去，采購(gòu)的行為對(duì)車(chē)間影響太大了。廣州FGV這個(gè)企業(yè)是做家俱五金的，現(xiàn)在年產(chǎn)值一年幾千萬(wàn)，正睿進(jìn)去三個(gè)月以后，把它的出貨準(zhǔn)交率由以前的11.8％提高到100％，什么原因？就是采購(gòu)準(zhǔn)交率由20％提高到55％，這是很關(guān)鍵的動(dòng)作。

　　我們企業(yè)里的人看到那么多問(wèn)題都想去解決，這是解決不了的，解決問(wèn)題一定要抓重點(diǎn)，我們?cè)谄髽I(yè)里重點(diǎn)抓兩條線(xiàn)：第一是物流這條線(xiàn)，第二抓生產(chǎn)計(jì)劃這條線(xiàn)，一個(gè)叫物料控制鏈，一個(gè)叫產(chǎn)能控制鏈，這兩條線(xiàn)抓好，整個(gè)生產(chǎn)就控制住了。這兩個(gè)重點(diǎn)都是由PMC（計(jì)劃物控部）統(tǒng)籌的。

　　為了關(guān)注采購(gòu)的行為，正睿設(shè)計(jì)了7個(gè)控制動(dòng)作：

　　1、 物控員通過(guò)物料需求計(jì)劃表來(lái)約束采購(gòu)該買(mǎi)什么？買(mǎi)多少？什么時(shí)候到位？物控員  具有統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)的決策權(quán)，而采購(gòu)員只有執(zhí)行權(quán)，這是一種決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)分離的約束，西方政治學(xué)有一句明言：不受制約的權(quán)力一定導(dǎo)致腐敗。

　　2、 物料稽查員約束。我們?cè)诠S里設(shè)置了物料稽查員這個(gè)崗位，他歸老板直接管理，直接向老板負(fù)責(zé)。他的職責(zé)就是稽查物料的受控狀況，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃?rùn)z查物控員下物料需求計(jì)劃的情況，檢查采購(gòu)的物料是否按時(shí)回來(lái)等等。

　　3、 倉(cāng)管員約束。倉(cāng)管員按照《進(jìn)料作業(yè)控制卡》，必須將采購(gòu)單、送貨單、物料三方面進(jìn)行核對(duì)，不能想收就收，物料和單對(duì)不上不能收料。

　　4、 財(cái)務(wù)約束。財(cái)務(wù)人員須將采購(gòu)單和入倉(cāng)單核對(duì)，如果入倉(cāng)單和采購(gòu)單不相符，查出原因后要對(duì)倉(cāng)管員進(jìn)行處罰。

　　5、 品質(zhì)約束。品管員根據(jù)進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告對(duì)采購(gòu)物料合格率進(jìn)行控制。

　　6、 人事約束。倉(cāng)管員統(tǒng)計(jì)來(lái)料及時(shí)率，品管員統(tǒng)計(jì)來(lái)料檢驗(yàn)合格率，人事部門(mén)用這兩個(gè)指標(biāo)對(duì)采購(gòu)員進(jìn)行考核從而約束采購(gòu)行為。

　　7、 行政約束。每個(gè)部門(mén)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的行政管理。

　　在這七種控制中第七種控制是領(lǐng)導(dǎo)式控制，前六個(gè)都是流程前后工序?qū)ζ渌鞣N控制流程而進(jìn)行的控制，都是流程式控制。物控員、物料稽核員、倉(cāng)管員、品管員、人事行政人員、財(cái)務(wù)人員都不是采購(gòu)員的領(lǐng)導(dǎo)，組織管理原則就是這樣：一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)直接上級(jí)。既然他的直接上級(jí)是采購(gòu)經(jīng)理，那么前面六種人都不是他的直接領(lǐng)導(dǎo)，不是他的領(lǐng)導(dǎo)憑什么來(lái)管采購(gòu)員呢？憑流程來(lái)控制。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理控制來(lái)提高采購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)化行為素養(yǎng)，在一開(kāi)始的時(shí)候采購(gòu)員肯定很不適應(yīng)，這就是要在控制方式設(shè)計(jì)的時(shí)候要逐步推進(jìn)，讓采購(gòu)員慢慢的適應(yīng)被控制，適應(yīng)人的行為標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)采購(gòu)員行為標(biāo)準(zhǔn)化的提高，又提高流程自動(dòng)化的控制。