【企業(yè)管理】如何提高企業(yè)解決問題的能力

　　企業(yè)培養(yǎng)團(tuán)隊問題解決的能力決非朝夕之功，需要花時間反復(fù)訓(xùn)練，從領(lǐng)導(dǎo)層開始，學(xué)習(xí)使用科學(xué)的系統(tǒng)性問題解決方法，改變直接跳到問題結(jié)論上面的慣性思維。如何提高企業(yè)解決問題的能力，從精益生產(chǎn)管理角度來分剖析，具體有以下6個方法。

　　一、改變面對問題的態(tài)度

　　確實改變對待問題的態(tài)度雖然人們經(jīng)常說“問題就是機(jī)會”，但是，當(dāng)問題真正發(fā)生時，絕大多數(shù)的人并不認(rèn)為是機(jī)會，而僅僅看到問題本身，甚至更多時候，大家并不是討論如何解決問題，而是很快將問題發(fā)生的原因歸咎于某個人。所以，面對問題的態(tài)度很重要。

　　二、善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題

　　善于在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題在前面談到選擇問題的原則，將優(yōu)勢資源運用到最增值的地方，同時還有一個重要原則就是善于在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題?，F(xiàn)場永遠(yuǎn)是管理者解決問題最大和最重要的舞臺，管理者要學(xué)會在現(xiàn)場觀察和收集第一手資料，這就是為什么豐田公司將“現(xiàn)地現(xiàn)物”作為精益管理模式基本原則的原因。管理者要以身作則，在現(xiàn)場解決問題的同時，也培養(yǎng)下屬處理問題的方法和能力。

　　三、建立問題解決的培訓(xùn)機(jī)制

　　建立問題解決的培訓(xùn)機(jī)制將解決問題的方法形成一套完整的培訓(xùn)教材，最好所有人員都能夠接受問題解決技能的培訓(xùn)。當(dāng)然，對于不同層級的人員，要求掌握的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容有所不同。例如，一般員工要了解什么是變異和波動、造成波動的5MIE的因素等；而工程師及管理人員則要掌握更多與問題解決相關(guān)聯(lián)的技能和技巧，包括許多質(zhì)量工具、精益工具。

　　四、將解決問題能力作為基本技能要求

　　將問題解決作為工作技能要求將解決問題的能力作為對管理者乃至基層員工的一項基本技能要求，逐級形成一個從上到下都善于解決問題的團(tuán)隊，從而確保決策符合運營目標(biāo)。

　　五、將問題解決擴(kuò)展到非生產(chǎn)價值流領(lǐng)域并報告將問題解決擴(kuò)展到非生產(chǎn)價值流領(lǐng)域使用A3報告解決問題，決不是價值流部門、質(zhì)量部門、供應(yīng)鏈等部門的專利，同時要擴(kuò)展到人力資源、財務(wù)、行政以及T等每一個部門。例如，員工的離職率超過預(yù)定的控制限、凈利潤低于目標(biāo)值、非生產(chǎn)性用品的消耗超過季度預(yù)算等問題，都可以用A3報告進(jìn)行解決。

　　六、培養(yǎng)解決問題的思維和習(xí)慣

　　培養(yǎng)問題解決的正確思維和習(xí)慣前面反復(fù)提到要正確對待問題，培養(yǎng)問題解決的正確思維和習(xí)慣，下面的問題清單可以作為檢查表幫助團(tuán)隊進(jìn)行自我評估，了解團(tuán)隊在問題解決方面的實際狀況。

　　1)解決問題時，花費更多的時間在現(xiàn)場而不是在辦公室嗎？

　　2)解決問題時，使用了結(jié)構(gòu)性的系統(tǒng)方法嗎？

　　3)解決問題時，是組成團(tuán)隊通過面對面的頭腦風(fēng)暴法來找到根本原因嗎？

　　4)團(tuán)隊解決問題時，不是領(lǐng)導(dǎo)層來決定問題解決方案，而是邀請最接近問題的人員一起討論解決嗎？

　　5)解決問題時，使用5個為什么創(chuàng)根問底，而不是直接跳到結(jié)論嗎？

　　6)出現(xiàn)問題時，沒有首先把原因歸咎于人嗎？

　　7)解決問題時有對成本進(jìn)行分析嗎？

　　8)解決問題后，有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化嗎？

　　9)解決問題后有持續(xù)的追蹤和驗證嗎？

　　10)解決問題后有給予團(tuán)隊鼓勵和表揚嗎？

　　以上10個問題，如果9~10個問題的回答是“yes”，那就說明企業(yè)團(tuán)隊形成了問題解決的正確思維和習(xí)慣；如果回答是“yes”的個數(shù)小于6個，那么，說明團(tuán)隊還沒有形成問題解決的正確思維和習(xí)慣，需要持續(xù)努力。

　　上述從六個面為大家講述了如何提高企業(yè)解決問題的能力的方法，其中首要的便是思維意識上的轉(zhuǎn)變。再借助工具和方法來提升和實現(xiàn)，以上希望對您有所幫助。