將軍是打出來(lái)的

　　在華為，必須多產(chǎn)糧食才能拿高工資，多產(chǎn)糧食才能當(dāng)將軍。有人說(shuō)要搞通職培訓(xùn)，讓大家通曉歷史、哲學(xué)、地理……，我不反對(duì)學(xué)習(xí)，那是你業(yè)余時(shí)間的愛(ài)好，我們強(qiáng)調(diào)的是首先要把本職工作做好。將軍是選拔出來(lái)的，不是因?yàn)閷W(xué)習(xí)了就可以當(dāng)將軍，但是不學(xué)習(xí)肯定不能當(dāng)將軍。我們不是在教課書(shū)紙上談兵，不能以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核任職，這是學(xué)生的考核標(biāo)準(zhǔn)。將軍應(yīng)該是打出來(lái)的，是選拔出來(lái)的。所以大家要積極努力，踏踏實(shí)實(shí)提高本職工作能力。交付經(jīng)理應(yīng)對(duì)確定性事務(wù)，要優(yōu)先實(shí)現(xiàn)效率提升、效益提升；服務(wù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)不確定性事務(wù)，提高快速處理故障的綜合能力。這兩類經(jīng)理，將來(lái)你們自己塑造自己，應(yīng)該有不同的考核方法。

　　第一、交付一定要提高效率，從本職工作開(kāi)始改善，提高自身能力。正確理解客戶需求、正確做出合同、正確錄入合同、正確發(fā)貨、正確交付、正確服務(wù)……每個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。

　　2015上半年，我們的數(shù)據(jù)差錯(cuò)有640萬(wàn)條錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)都錯(cuò)了，你們就會(huì)交付正確嗎？難道你們是神仙？有正確的合同，錄入也要正確，為什么還不能正確發(fā)貨？我們的庫(kù)管系統(tǒng)人員的層級(jí)也不能太低，不夠理解，就把貨發(fā)錯(cuò)了，造成巨大浪費(fèi)。因此，首先我們要正確地理解客戶需求，否則做出的合同一定是不正確的；能做出正確的合同，但如果不能正確地錄入，那絕對(duì)不可能正確地發(fā)貨；不能正確發(fā)貨，那么正確地交付也是不存在的。

　　今年公司給每個(gè)人發(fā)了1000美金的反浪費(fèi)獎(jiǎng)，這也是逼出來(lái)的，實(shí)際上我們的浪費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大得驚人。為了提高大家的積極性，還是發(fā)1000美金表示節(jié)約了。浪費(fèi)巨大，主要是因?yàn)椴荒苷_發(fā)貨，貨物浪費(fèi)占了很大比例；重復(fù)進(jìn)入站點(diǎn)也是浪費(fèi)很大，沒(méi)有計(jì)劃性。所以在材料的使用、預(yù)算的使用、站點(diǎn)的規(guī)劃……，我們還有巨大的改進(jìn)空間，如果你努力改進(jìn)了，將軍不就是你打出來(lái)了嗎？

　　第二，推進(jìn)服務(wù)改革，高度重視服務(wù)專家的培養(yǎng)。未來(lái)三五年，華為公司的改變很大。也許不需要三年，我們的年銷售收入將超過(guò)1000億美金，那時(shí)累計(jì)銷售收入將達(dá)到45000億人民幣。服務(wù)45000億左右的設(shè)備，難度是非常大的，所以你們要加快服務(wù)專家的產(chǎn)生。

　　未來(lái)我們要高度重視服務(wù)專家的培養(yǎng)，關(guān)鍵是能快速找到故障的問(wèn)題?，F(xiàn)在大數(shù)據(jù)流量是一個(gè)綜合性的網(wǎng)絡(luò)，我們無(wú)法搞清楚故障點(diǎn)在哪里，服務(wù)的難度越來(lái)越大。服務(wù)專家發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，自己去修好，沒(méi)有必要。關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，修正問(wèn)題很簡(jiǎn)單。所以服務(wù)具有不確定性，服務(wù)經(jīng)理也是打出來(lái)的，自己要去反復(fù)練，技能要綜合化。我們堅(jiān)決反對(duì)替客戶巡檢的簡(jiǎn)單服務(wù)合同的承攬，更反對(duì)接受1個(gè)低端員工進(jìn)來(lái)。這類代表處主任都是沒(méi)有進(jìn)攻能力的守城主任，各級(jí)干部部門(mén)要注意更換他們到合適崗位上去。我們的服務(wù)要承接高端服務(wù)，能創(chuàng)造更多利益的。

　　公司已經(jīng)推出合同場(chǎng)景師路標(biāo)，就是告訴一些優(yōu)秀員工從專家走向綜合性的成長(zhǎng)。如果服務(wù)專家只懂得一點(diǎn)點(diǎn)，怎么能快速發(fā)現(xiàn)故障原因呢？當(dāng)然我們不是要求一人通才，而是要求團(tuán)隊(duì)通才。合同場(chǎng)景師只是講的一個(gè)方面，它代表華為公司的部分人才越來(lái)越綜合化。專業(yè)人士也要越來(lái)越專業(yè)化，他們是更寶貴的財(cái)富，這是我們特別需要的專業(yè)人才。在特別的時(shí)候，要靠特別的你。

　　第一、干部選拔沒(méi)有年齡、資歷標(biāo)準(zhǔn)，只以責(zé)任結(jié)果貢獻(xiàn)為考核標(biāo)準(zhǔn)。金一南將軍講美國(guó)軍隊(duì)，美國(guó)是世界上最有文化的軍隊(duì)，西點(diǎn)軍校錄取的是高中生的前10名，美國(guó)安那波利斯海軍軍官學(xué)校錄取的是高中生的前5名……，所以美國(guó)軍官都是美國(guó)最優(yōu)秀的青年。美國(guó)軍隊(duì)的考核最簡(jiǎn)單，沒(méi)有對(duì)學(xué)歷、能力的考核，只考核“上沒(méi)上過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)，開(kāi)沒(méi)開(kāi)過(guò)槍，受沒(méi)受過(guò)傷”，所以美國(guó)軍隊(duì)其實(shí)是最能作戰(zhàn)的。他們先學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)，再學(xué)會(huì)管理國(guó)家。將來(lái)我們也要學(xué)習(xí)美軍的考核方法。

　　以前人力資源部的考核方法太復(fù)雜，考核能力，填很多無(wú)用的表格，花了巨大的時(shí)間，這就是在非戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)上消耗了戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力量?，F(xiàn)在人力資源已經(jīng)在改革，以責(zé)任結(jié)果為考核導(dǎo)向，考核表格也會(huì)發(fā)生變化。要看是不是攻下了上甘嶺，怎么勝利的？還有什么不足。如果你只用600個(gè)字總結(jié)一下，那是人才難得。因?yàn)樽謱?xiě)多了沒(méi)人看，就可能被埋沒(méi)，其實(shí)你是有水平的，但是你的表達(dá)沒(méi)水平。如果你能在600字內(nèi)概括你的人生，你想一想，你的工作是否也可以只用600字把計(jì)劃、交付做好？我們也要?dú)v練自己的工作方法，流程、制度、預(yù)算、計(jì)劃、規(guī)劃，這就是一個(gè)比賽。

　　同時(shí)我們不要過(guò)分講資歷，優(yōu)秀員工干得好，為什么不能提拔快些？華為正處在大浪淘沙、英雄倍出的時(shí)代，“六億神州盡堯舜”，毛澤東說(shuō)六億人都能當(dāng)皇帝，咱們十幾萬(wàn)人怎么都不能當(dāng)英雄呢？當(dāng)然我們沒(méi)有毛澤東那種氣概，那么打個(gè)折，讓25%的人當(dāng)英雄難道不行嗎？所以，公司每年有25%以上的人員能獲得明日之星、金牌獎(jiǎng)。有人曾對(duì)金牌獎(jiǎng)的評(píng)選結(jié)果有意見(jiàn)，說(shuō)“這是管理團(tuán)隊(duì)評(píng)出來(lái)的，我長(zhǎng)期評(píng)不上，是他們對(duì)我的看法有偏向”。那么明日之星是全體員工民主選舉出來(lái)的，也沒(méi)被評(píng)上，群眾的看法也有偏向？你什么獎(jiǎng)都沒(méi)得，那你告訴我，你這些年做出了什么成績(jī)？你這幾年沒(méi)漲工資、獎(jiǎng)金拿得少，你要反思一下該怎么辦？

　　第二，不同的地區(qū)的任職標(biāo)準(zhǔn)不同。艱苦地區(qū)也需要將軍，只要達(dá)到艱苦地區(qū)的崗位貢獻(xiàn)要求，就應(yīng)給相應(yīng)職級(jí)。所以未來(lái)到艱苦地區(qū)工作，不僅補(bǔ)助高，還能優(yōu)先走向?qū)④娭贰１热?，在非洲和上海工作的人，雖然是同等級(jí)別，甚至在非洲的人還略低一點(diǎn)，優(yōu)先提撥非洲的人員走向?qū)④娭?。西藏的將軍能駕駛航母嗎？不能。那西藏要不要將軍？一定要。西藏這么長(zhǎng)的邊境線，那里將軍的作用主要是管邊防部隊(duì)、哨所的，騎著馬去哨所看看、關(guān)懷士兵。“同志們辛不辛苦?。勘蛔永洳焕浒。渴卟藟虿粔虺园。俊贝蛘踢€是靠野戰(zhàn)軍。當(dāng)西藏的將軍想去駕駛航母的時(shí)候，那你就要先學(xué)會(huì)飛行。通過(guò)訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，提升自身能力，接受新崗位對(duì)你的評(píng)價(jià)和考核。

　　第三，我們正在改革，改善基層的作戰(zhàn)條件、改善裝備條件等各種方式，推動(dòng)大家學(xué)會(huì)用先進(jìn)武器打贏現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)。在考核機(jī)制上，以前我們統(tǒng)一吃水線、統(tǒng)一分?jǐn)偡椒ㄒ惨淖?，我們要使艱苦地區(qū)狀況和作戰(zhàn)條件發(fā)生很大變化。

　　區(qū)域管理部正在全球建立不同的考核基線，這樣艱苦地區(qū)的考核基線就會(huì)下降，產(chǎn)生的利潤(rùn)就增長(zhǎng)了。利潤(rùn)增長(zhǎng)以后，允許一部分用于增加人員激勵(lì)；一部分改善生產(chǎn)、生活保障，增加裝備、設(shè)備的投入成本；一部分用于區(qū)域公共關(guān)系維護(hù)。上個(gè)星期我在地總會(huì)上提出，各代表處要比賽裝備先進(jìn)武器裝備，裝備最快的前二十名代表處要表?yè)P(yáng)。

　　我在倫敦給財(cái)經(jīng)開(kāi)會(huì)時(shí)也提到幾點(diǎn)：第一，戰(zhàn)爭(zhēng)費(fèi)用，全球按銷售收入平攤，發(fā)達(dá)地區(qū)要分?jǐn)偲D苦地區(qū)戰(zhàn)爭(zhēng)費(fèi)用；第二，艱苦地區(qū)的補(bǔ)助費(fèi)用，也按全球銷售收入平攤，發(fā)達(dá)地區(qū)要分?jǐn)偲D苦地區(qū)補(bǔ)助費(fèi)用；第三，通信費(fèi)用，全球按銷售收入平攤，發(fā)達(dá)地區(qū)就要分?jǐn)偲D苦地區(qū)的衛(wèi)星租賃費(fèi)用……。這樣我們減輕了艱苦地區(qū)的成本分?jǐn)?，艱苦地區(qū)的利潤(rùn)也就增長(zhǎng)了。有的文學(xué)作品把美國(guó)兵描寫(xiě)成少爺兵、草包兵，上戰(zhàn)場(chǎng)要喝咖啡，為什么不可以呢？我去非洲的代表處轉(zhuǎn)一圈，現(xiàn)在有些艱苦地區(qū)食堂、咖啡廳做得比坂田基地還好。我們的后勤保障跟上來(lái)，你們的成績(jī)也要跟上來(lái)。

　　面對(duì)公司發(fā)生的很大變化，每個(gè)人其實(shí)都要集中精力努力學(xué)習(xí)，提升自己，互相比賽。

　　減少無(wú)益的朋友圈，不要在微信里消耗了你的人生和青春。你們的青春是要變得更加美好，而不是無(wú)益的去消耗。我曾問(wèn)身邊的一個(gè)人有多少個(gè)朋友圈，他說(shuō)“200個(gè)”，維護(hù)這200個(gè)朋友圈的時(shí)候，就在非戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)上消耗了戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力量，進(jìn)步就慢了。大家看看金一南將軍講話，看美國(guó)軍官是如何要求自己的，我們也要以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

　　80后、90后是有希望的一代。蓬生麻中，不扶自直。我們的價(jià)值觀是可以塑造優(yōu)秀的人的。這次與南非員工座談，現(xiàn)場(chǎng)大概有600多人，突然心血來(lái)潮問(wèn)了一句“有多少80后、90后？”，差不多90%的人站起來(lái)。戰(zhàn)斗在第一線的都是80后、90后，怎么會(huì)說(shuō)80后、90后是垮掉的一代呢？世界最終是你們的，我們這一代最終是會(huì)死掉。你們現(xiàn)在多年輕、多有希望，明天都是屬于你們的，只要你們有一個(gè)正確的方法適應(yīng)社會(huì)和形勢(shì)。所以，我們應(yīng)該看，用什么樣的價(jià)值觀來(lái)塑造我們的年輕人。

　　你們還要加強(qiáng)體育鍛煉，只有身體最健康，工作才會(huì)最有效率。大家看到，美國(guó)是世界上胖子最多的國(guó)家，但是美國(guó)軍官中基本看不到胖子。因?yàn)槊绹?guó)軍官升職有體重限制，他們?yōu)榱吮３煮w重，西點(diǎn)軍校只要下午一下課，就可以看到很多美國(guó)兵背著槍圍繞著花園跑步。所以你們要加強(qiáng)健身，保證身體健康，保證頭腦清晰，可以為公司多工作幾十年。華大的校訓(xùn)可不可以是這樣的：健壯的體魄，堅(jiān)強(qiáng)的意志，不折的毅力，樂(lè)觀的精神，頑強(qiáng)地學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)與協(xié)作，積極地奉獻(xiàn)。