【企業(yè)管理】企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理員工行為要求

　　在給很多企業(yè)做管理咨詢時，正睿咨詢經(jīng)常遇到很多企業(yè)老板向我們發(fā)問，企業(yè)內(nèi)部總是有各種各樣的問題，管理人員就是解決不了。實際上解決管理中的問題，前面專題分享中正睿就提出了人的行為標(biāo)準(zhǔn)化，事的流程自動化。那么，企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)有哪些，如何實現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為管理呢。正睿認(rèn)為企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)有以下幾個方面。

　　企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)1、做事精細(xì)

　　首先作為企業(yè)來說，其人員要具備精確的思維，精確的行為，精確的習(xí)慣。其次，企業(yè)人員要懂得對細(xì)節(jié)的關(guān)注，對細(xì)節(jié)的執(zhí)著，對細(xì)節(jié)的改進(jìn)。這兩點是企業(yè)人所必需具備的特性，否則企業(yè)管理肯定是大而粗，管理問題漏洞百出，效率低下，成本居高不下，人心渙散。

　　要訓(xùn)練員工做事精細(xì)，平時就要求員工用盡量小的時間單位去承諾或要求別人。

　　FGV公司在正睿進(jìn)去以前，客戶交期的回復(fù)是以旬為單位的，這么模糊的交期，其訂單準(zhǔn)交期卻僅有11%，正睿進(jìn)去以后，要求業(yè)務(wù)人員在回復(fù)客戶交期時，必須精確到日，剛開始進(jìn)，業(yè)務(wù)人員非常不理解，認(rèn)為這樣很容易造成訂單交期不準(zhǔn)，會引起客戶投訴，然而經(jīng)過3個月以后，訂單準(zhǔn)交率卻達(dá)到了90%以上，在某些月份甚至達(dá)到了100%。為什么以旬回復(fù)交期，訂單準(zhǔn)交率反而只有11%，精確到日以后，反而能達(dá)到90%以上呢？

　　原因就在于，以前以旬回復(fù)交期，業(yè)務(wù)人員僅憑主觀估計，沒有交給物控去核對現(xiàn)有庫存、可用庫存、訂貨周期等因素，就直接回復(fù)客戶了。當(dāng)要求精確到日以后，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)客戶交期時，就變的非常謹(jǐn)慎了，因為沒有那么長的周期讓他去選擇了，所以他就主動的將訂單交給物控去核對庫存狀況，訂貨周期狀況等因素后再確定交期。

　　從上面可以看出，雖然一個模糊的時間讓人感覺非常安全，似乎更容易達(dá)到要求，但其結(jié)果卻恰恰相反，因為不精確，不確定性就越大，其結(jié)果誰也無法確定下來，只能用模糊的方式來應(yīng)對工作。

　　企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)2、按規(guī)定做事——熟悉不代表了解，專注才能解決問題。

　　懂得按規(guī)定做事的兩層內(nèi)涵：

　　A、按規(guī)定去做（專業(yè)人士通病：知而不行）

　　懂得按規(guī)定做事的特點不是你知不知道，而是你去不去做。很多人是專業(yè)人士，他啥都知道，他說起專業(yè)的東西頭頭是道，但是，他不能完全按規(guī)矩去做，他不是在做的方面厲害，而是在知的方面厲害，那只能叫專業(yè)化，不能叫標(biāo)準(zhǔn)化。

　　B、工作需要重于個人需要（學(xué)會服從）

　　懂得按規(guī)定做事的人不但知道，而且按要求做。我們很多人喜歡給人感覺：這件事情我只是不想做，我要做肯定能做好，這就是沒有職業(yè)精神。按規(guī)定去做，就是把工作的需要比自己的需要看得重，這就是衡量標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)，這就叫敬業(yè)。

　　有職業(yè)精神的人會把自己的工作當(dāng)作愛好，并且富有研究精神，而不僅僅是把工作當(dāng)飯碗。其實，企業(yè)的很多問題都不是難度很大的問題，而是我們的人沒有多少興趣去鉆研，去研究它的解決方案，有時候你只要一用心，一觀察，一琢磨就解決了。但我們企業(yè)大量的人員不是為了企業(yè)去工作，而是為了個人而工作。所以，也就造成企業(yè)很多的問題無人解決。這樣的現(xiàn)象在我們?yōu)槠髽I(yè)的服務(wù)過程中，比比皆是。

　　企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)3、以服務(wù)好別人為目的（市場化意識）

　　企業(yè)存在的目的是什么？是出貨，貨出給誰？貨是出給客戶的，然后客戶又給企業(yè)錢。所以，企業(yè)是拿貨跟客戶換錢的，企業(yè)生產(chǎn)、銷售出來的東西是給別人用的，現(xiàn)代企業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)別人，這就推論出在這種環(huán)境下我們的生存法則：是別人說了算。

　　企業(yè)是為滿足別人生產(chǎn)，是別人說了算，企業(yè)從業(yè)人員頭腦中要時刻繃緊一根弦：別人怎么看你？對一個企業(yè)來講，就是客戶怎么看；對一個團(tuán)隊，就是他人怎么看。把評價工作的標(biāo)準(zhǔn)交給別人，這是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的一個基本原則。

　　企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)4、創(chuàng)新意識

　　這個提法是比較新穎的，很多企業(yè)里的人員認(rèn)為，只要把自己的事做好了，就是標(biāo)準(zhǔn)化了。這其實是錯誤的想法，因為沒有創(chuàng)新意識，你的工作肯定做不好，為什么呢？因為企業(yè)是個發(fā)展的過程，是個流動的過程，它不是個死的東西。怎么發(fā)展呢？當(dāng)然是要往好的方向發(fā)展，這也決定了作為企業(yè)組成部分的每一個員工，都必須要有創(chuàng)新意識。創(chuàng)新意識并不是什么高深的東西，只要每位員工能去研究自己所從事的工作，去發(fā)現(xiàn)更好的工作方法，從而能提高效率、品質(zhì)或降低成本等，這就是創(chuàng)新意識。

　　企業(yè)管理解決問題要遵循行為標(biāo)準(zhǔn)化，事的自動化。其中企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)滿足做事精細(xì)、按規(guī)定做事、以服務(wù)好別人為目的、具備創(chuàng)新意識。一旦企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)滿足這四個方面。企業(yè)內(nèi)部的管理便會得心應(yīng)手，企業(yè)發(fā)展也將具備無窮的能量。