【企業(yè)管理】企業(yè)信息化失敗的原因

　　所有現(xiàn)象的背后都是一個(gè)觀念的問(wèn)題，正確的觀念沒有樹立起來(lái)，錯(cuò)誤的觀念就會(huì)大行其道。企業(yè)信息化失敗的原因也是如此，為什么這么說(shuō)呢，下面舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子。

　　在我們管理升級(jí)的知識(shí)范疇里面，有很多新的管理專業(yè)名詞，特別是最近二十年有很多西方的以及日本的好的管理模式、工具和方法等，都被引進(jìn)到中國(guó)來(lái)。一些高校專家、咨詢公司和出版社等，把別人好的成功的模式、工具和方法等都原版地引進(jìn)到中國(guó)，比如說(shuō)精益生產(chǎn)、全員品質(zhì)管理、六西格瑪、績(jī)效考核、ＥＲＰ信息化管理、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９……這些東西都是在西方用得很好的，而且是比較成熟的，是經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的。它是一套好理論、好模式、好方法，但拿到中國(guó)來(lái)就很難發(fā)揮作用。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，ＩＳＯ剛引入到國(guó)內(nèi)的時(shí)候，做一次的最高價(jià)格是兩千萬(wàn)，現(xiàn)在變成了只要六千塊錢就可以買得到。但是，現(xiàn)在的ＩＳＯ充其量只是一家企業(yè)的 “學(xué)歷證書”，而且還是偽造的。因?yàn)樗皇钦齼喊私?jīng)地讀了書畢業(yè)出來(lái)的 “學(xué)歷證書”?，F(xiàn)在企業(yè)拿了這個(gè)證書只是為了進(jìn)入歐盟市場(chǎng)，打入國(guó)外的市場(chǎng)。中國(guó)企業(yè)只是把 ＩＳＯ當(dāng)成了一紙 “通行證”，有名無(wú)實(shí)，以為 “穿上龍袍就可以榮升太子”了。ＩＳＯ本來(lái)是一家企業(yè)基本運(yùn)營(yíng)的體現(xiàn)，它是企業(yè)管理水平好壞的一個(gè)分水嶺。企業(yè)有了ＩＳＯ體系的保障，就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)如果完全按照ＩＳＯ來(lái)做的話，那么管理水平不會(huì)差到哪里去。它包括品質(zhì)保障系統(tǒng)、計(jì)劃系統(tǒng)、客戶保障系統(tǒng)、技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)……這些都有非常清晰的標(biāo)準(zhǔn)。但是，為什么中國(guó)人拿來(lái)這些東西就不起作用呢？企業(yè)信息化怎么就失敗了呢？它甚至不但沒有對(duì)管理帶來(lái)幫助，反過(guò)來(lái)成為了累贅。這應(yīng)該引起企業(yè)界、管理界、咨詢界的朋友們大反思。

　　企業(yè)花錢做整套的ＩＳＯ系統(tǒng)，做了之后就把文件束之高閣，或者做了又知行不一，文件規(guī)定的跟實(shí)際操作完全不是一碼事，牛頭不對(duì)馬嘴，是兩張皮。既然這么對(duì)管理沒有幫助，企業(yè)還要去拿這個(gè)證書干什么呢？以前有個(gè)企業(yè)老板告訴我，“拿這個(gè)證書就是為了騙洋鬼子的?！彼麄冋J(rèn)為外國(guó)人好騙，外國(guó)人認(rèn)為企業(yè)通過(guò)了ＩＳＯ系統(tǒng)，企業(yè)管理就不會(huì)差到哪里去。中國(guó)人把ＩＳＯ系統(tǒng)改了，現(xiàn)在就是賣證書，賣個(gè)證書六千塊，企業(yè)拿了這個(gè)證書就可以去騙洋人，完全變質(zhì)了。即便有些客戶要來(lái)驗(yàn)廠，企業(yè)的各位主管也是做做文件和資料來(lái)應(yīng)付。

　?。牛遥行畔⒒到y(tǒng)是企業(yè)應(yīng)該做到的，特別是現(xiàn)在的信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，信息化對(duì)企業(yè)管理的幫助也是非常大的。當(dāng)然，也有很多企業(yè)包括政府單位、軍事機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)、酒店等服務(wù)業(yè)都用得很好，在管理方法、手段和效率上都有很大的提升。但是，ＥＲＰ在占中國(guó)最大比例的制造業(yè)的使用可謂一塌糊涂，成功率只有５％，甚至還成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，很多企業(yè)的老板感覺 “上 ＥＲＰ是找死，不上 ＥＲＰ是等死”。

　　所以，現(xiàn)在的中國(guó)的企業(yè)頭痛得很，企業(yè)上ＥＲＰ成了趕時(shí)髦。如果跟著時(shí)代走，企業(yè)上ＥＲＰ后完全把手工的表單等拋棄又不能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果就變成了企業(yè)的手工跟電腦操作之間同步進(jìn)行，這不是提高效率，而是降低效率；不是提高工作品質(zhì)，而是降低工作品質(zhì)。所以，這些制造業(yè)在信息化的整個(gè)的推行和實(shí)施中，被弄得心力交瘁，最后以失敗告終。

　　正如前面所言，改變就意味著人的改變。我們?cè)谄髽I(yè)里改變?nèi)魏文Ｊ?，首先改變的就是人。正睿咨詢認(rèn)為企業(yè)的人改變了，模式才會(huì)改變；模式改變了，要靠人去執(zhí)行，包括新的創(chuàng)意、新的設(shè)計(jì)，都需要人去創(chuàng)造。反之，企業(yè)的人不變，企業(yè)的一切改變都是空談。人的改變首先是人的觀念的改變。企業(yè)信息化失敗的原因有很多，但首要的一個(gè)原因便是企業(yè)信息化過(guò)程中，人的觀念之間的沖突導(dǎo)致信息化不成功。企業(yè)管理變革首先解決的就是觀念的問(wèn)題，這也是為什么很多企業(yè)自己搞管理變革屢次失敗，而請(qǐng)管理咨詢公司卻能夠幫其成功管理升級(jí)原因。