各部門協(xié)同運作機制的創(chuàng)新探索

　　隨者生產(chǎn)力的發(fā)展，物質(zhì)的極大豐富，以及信息技術(shù)對社會的深刻改變，快速贏得消費者的心智成為了經(jīng)營決勝的關(guān)鍵，這對傳統(tǒng)的企業(yè)各部門協(xié)同運作機制提出了挑戰(zhàn)，要求企業(yè)打破傳統(tǒng)的內(nèi)外部組織界限，打破部門之間的傳統(tǒng)劃分標準，圍繞“客戶響應(yīng)力”探索新的協(xié)同運作機制。截至目前，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界已經(jīng)出現(xiàn)了許多卓有成效的創(chuàng)新，如：

　?。?）人力資源部門打破界限，與業(yè)務(wù)部門融合，產(chǎn)生了“HRBP”這一角色，形成了“人力資源三支柱”模型。

　?。?）財務(wù)部門打破界限，與業(yè)務(wù)部門融合，興起了“業(yè)財融合”這一火熱的課題。

　　（3）海爾集團打破傳統(tǒng)的正三角形組織架構(gòu)，以用戶需求為服務(wù)的起點和以用戶需求的滿足作為服務(wù)的終點的閉環(huán)管理流程。而實現(xiàn)滿足用戶需求的管理單元就是各種各樣的自主經(jīng)營體。自主經(jīng)營體的特征是：自創(chuàng)造、自驅(qū)動、自運轉(zhuǎn)。

　　（4）2006年8月，華為蘇丹代表處在總結(jié)一個通信網(wǎng)絡(luò)項目投標失敗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，打破原有部門邊界，建立了一個以客戶經(jīng)理（AR）、解決方案專家/經(jīng)理（SR/SSR）、交付專家/經(jīng)理（FR）為核心，面對面主動對接客戶、聚焦項目、能夠快速反饋和響應(yīng)的一線作戰(zhàn)單元，從而更深入精準地理解把握客戶需求。形成了此后獨具特色的項目核心管理團隊的組織模式——“鐵三角”。

　　（5）2009年，為避免功能的重復(fù)建設(shè)和維護，更合理地利用技術(shù)資源，阿里巴巴打破淘寶、天貓的部門界限，組建了“共享事業(yè)部”，把淘寶、天貓兩個平臺中公共通用的業(yè)務(wù)功能沉淀到共享事業(yè)部，并在經(jīng)過幾年運營之后，于2015年底，正式啟動“中臺戰(zhàn)略”，構(gòu)建符合數(shù)據(jù)時代的“大中臺、小前臺”組織機制和業(yè)務(wù)機制：中臺整合了整個集團的運營數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力，向各前臺業(yè)務(wù)提供強有力的支撐，使得一線前臺團隊面對瞬息萬變的市場，能夠更敏捷、更快速地響應(yīng)，快人一步占得先機。

　　事實上，不少企業(yè)管理的創(chuàng)新成果源于軍隊，中臺戰(zhàn)略最早也是從美軍作戰(zhàn)單元演變而來。二戰(zhàn)時，美軍以軍為單位作戰(zhàn)，越戰(zhàn)時，以營為單位作戰(zhàn)，而到了中東戰(zhàn)爭期間，則以7人-11人的小班排為單位作戰(zhàn)，成為當今最靈活的軍事組織，其背后的底氣源自強大的中臺支撐能力，包括遠程炮火群支持、情報支持、技術(shù)支持等。

　　商場如戰(zhàn)場，中臺賦能，前臺作戰(zhàn)，前后協(xié)同，靈活組織已經(jīng)成為了當今時代部門間運作機制的主要特征，傳統(tǒng)的部門墻、數(shù)據(jù)墻、系統(tǒng)墻必須消滅，企業(yè)整體才能形成有效的戰(zhàn)斗力。