【戰(zhàn)略管理】戰(zhàn)略反饋的制度和手段

　　良好的戰(zhàn)略反饋制度有助于規(guī)范和提高公司戰(zhàn)略管理水平,掌握整體業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，確保完成公司戰(zhàn)略目標(biāo),提高工作質(zhì)量和效率。對于公司來講，戰(zhàn)略反饋的重要價(jià)值在于可以了解市場事件,尤其是重大事件給公司戰(zhàn)略所帶來的影響。公司預(yù)算制度、財(cái)務(wù)分析制度、審計(jì)制度和客戶調(diào)研制度都是有效的戰(zhàn)略反饋制度和手段。

　　預(yù)算制度

　　預(yù)算是指對收入和支出提出具體的目標(biāo)。預(yù)算的提出，一定程度上規(guī)范了公司管理者與普通員工的行為方式，以及對預(yù)算的變更所承擔(dān)的責(zé)任，而這種責(zé)任往往大于自己承擔(dān)的目標(biāo)和責(zé)任通過預(yù)算也可以評估管理者的執(zhí)行情況。例如，由于受財(cái)務(wù)的短期影響，預(yù)算在執(zhí)行過程中出現(xiàn)超支等現(xiàn)象，組織就應(yīng)該考慮降低員工培訓(xùn)、產(chǎn)品研發(fā)以及主要設(shè)備等的投資費(fèi)用。

　　預(yù)算也可以被用來管理和監(jiān)督執(zhí)行情況。組織在建立預(yù)算制度時(shí)，應(yīng)該考慮項(xiàng)目的投資情況并進(jìn)行有效的評估。此外，考慮到預(yù)算的變化，組織應(yīng)設(shè)立預(yù)算外資金，并對長期投資項(xiàng)目設(shè)立單獨(dú)賬戶。

　　財(cái)務(wù)分析制度

　　財(cái)務(wù)比率也是反饋控制的一種具體形式。它在過去常常被用來控制組織的行為和過程。投資回報(bào)率和流動(dòng)比率是財(cái)務(wù)比率制度的重要組成部分，常常被用來調(diào)整在過去運(yùn)行基礎(chǔ)上建立起來的目標(biāo)，或者被用來調(diào)整與競爭對手相比較而建立起來的目標(biāo)。

　　財(cái)務(wù)比率中的流動(dòng)比率，對資本的管理和運(yùn)營很重要，債務(wù)平衡比率會(huì)明顯地反映出組織是否承擔(dān)過多的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，財(cái)務(wù)比率制度的建立，不僅能夠嚴(yán)格規(guī)范組織行為，還能有效控制目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題審計(jì)制度審計(jì)制度也屬于反饋控制系統(tǒng)的一種形式。它依賴于審計(jì)方法的目的和設(shè)計(jì)，又為財(cái)務(wù)、客戶或公司內(nèi)部提供相關(guān)信息。審計(jì)的目標(biāo)就是幫助公司發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險(xiǎn)并提出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意見和建議，以提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。因此，建立完善的審計(jì)制度，有利于公司的全面發(fā)展，也符合現(xiàn)代公司的運(yùn)行機(jī)制。

　　客戶調(diào)研制度

　　客戶調(diào)研是反饋控制中相當(dāng)重要的手段。許多公司設(shè)立了客戶意見反饋卡，直接放在產(chǎn)品的包裝箱里，也有的公司實(shí)行電話回訪征求對產(chǎn)品的滿意程度，有些賓館、飯店直接由收銀員發(fā)放反饋卡。此外，有些售后服務(wù)公司也負(fù)責(zé)收集客戶滿意度信息。在反饋控制系統(tǒng)中，組織應(yīng)該建立滿意度標(biāo)準(zhǔn)，以此確認(rèn)產(chǎn)品是否存在問題。銷售額增加和回頭客戶的多次購買，都表明客戶的滿意度較高。

　　在反饋控制系統(tǒng)中，客戶調(diào)研制度起著相當(dāng)大的作用。該制度的建立，有助于促進(jìn)公司的更大發(fā)展，也有助于公司因地制宜地制訂其發(fā)展戰(zhàn)略高質(zhì)量的反饋控制系統(tǒng)一定會(huì)給公司帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也必將推動(dòng)公司良性發(fā)展。

　　總之，公司在組織戰(zhàn)略管理中建立反饋控制系統(tǒng)是有必要的，也是可行的。一名高瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)理人應(yīng)該明確，在戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，反饋控制雖是其中的一種形式，但其作用不可低估。所建立的反饋控制系統(tǒng)的質(zhì)量高低是衡量公司有效運(yùn)行的必備條件。