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很多企業(yè)做績(jī)效考核的時(shí)候,時(shí)常發(fā)生這樣的情況:考核結(jié)果一出來(lái),大家認(rèn)為不錯(cuò)的員工,考核結(jié)果卻很低;表現(xiàn)一般的員工,考核結(jié)果反而很好。為什么會(huì)出現(xiàn)這種反轉(zhuǎn)情況?
出現(xiàn)這類(lèi)情況,原因有多個(gè)方面,比如考核者憑個(gè)人好惡給員工評(píng)分。不能量化的指標(biāo),靠人的主觀意識(shí)判斷是不夠準(zhǔn)確的,因?yàn)閵A雜著私人情感在里面,包括與對(duì)方的人際關(guān)系深淺,做事風(fēng)格等,都會(huì)對(duì)績(jī)效結(jié)果產(chǎn)生影響。
與此同時(shí)不同的人有不同的標(biāo)準(zhǔn),有人是站在企業(yè)的角度來(lái)評(píng)價(jià),有人則從技術(shù)角度來(lái)評(píng)價(jià),有人按人際關(guān)系來(lái)評(píng)價(jià),有人是從執(zhí)行力、遵守制度來(lái)看。因此會(huì)導(dǎo)致,某某人覺(jué)得這個(gè)員工不錯(cuò),但考核的結(jié)果不一定很高。
那考核指標(biāo)到底怎么定?站在公司的角度來(lái)考核某位員工,標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè):看他對(duì)公司的貢獻(xiàn)度如何。即完成任務(wù)的程度如何,如果任務(wù)完成得非常好,站在公司的角度,他就是一個(gè)好員工,績(jī)效高。
比如作為財(cái)務(wù)經(jīng)理,當(dāng)員工報(bào)銷(xiāo)一筆模棱兩可的費(fèi)用,站在公司角度他拒絕這名員工的報(bào)銷(xiāo),因?yàn)檫@筆費(fèi)用是打擦邊球,如果報(bào)銷(xiāo)了會(huì)損害公司利益。因此這名員工私底下便會(huì)抱怨,如果讓這個(gè)人評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)經(jīng)理就夾雜著私人情緒。
績(jī)效考核的目的是保障公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),因此績(jī)效好壞要與工作任務(wù)的完成情況掛鉤。對(duì)員工實(shí)行有效的績(jī)效考核,前提是建立起相應(yīng)的任務(wù)分配、責(zé)任體系,然后看員工的任務(wù)完成質(zhì)量。
不少企業(yè)績(jī)效體系把工作態(tài)度、工作能力、業(yè)績(jī)混在一起考核,并且在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí),全公司上上下下都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。工作能力評(píng)價(jià)不屬于績(jī)效,是另外的體系,可通過(guò)基于勝任素質(zhì)模型實(shí)施考核。工作態(tài)度是很模糊的東西,用這些模糊的東西作為衡量指標(biāo),考核者就會(huì)憑主觀評(píng)價(jià)。
所以企業(yè)需要把這些模糊的指標(biāo)定量化。制定指標(biāo)時(shí)要考慮三方面內(nèi)容:被考核者是干什么?職責(zé)是什么?關(guān)鍵工作是哪方面?公司重視什么就考核什么,這樣才能把公司重視的事變成員工的行動(dòng)。
績(jī)效指標(biāo)是否全部需要定量化?答案也是否定的。超佳的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該遵循帕累托定律(二八定律),80%定量指標(biāo),20%定性指標(biāo)。
建立績(jī)效指標(biāo)還應(yīng)該遵循以下原則:
1.以目標(biāo)為導(dǎo)向。績(jī)效需依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職務(wù)目標(biāo)等進(jìn)行確定。
2.關(guān)注工作輸出的質(zhì)量。工作質(zhì)量是難以衡量的,所以對(duì)工作質(zhì)量建立指標(biāo)進(jìn)行控制特別重要。
3.具有可操作性。績(jī)效指標(biāo)的每一項(xiàng)需給予明確的定義,具有可操作性,并且建立完善的信息收集渠道。
4.關(guān)注輸入和輸出過(guò)程的控制。優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況,將兩者之間的過(guò)程視為整體,進(jìn)行端點(diǎn)控制。
科學(xué)的績(jī)效體系能夠更好的推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略落地,每個(gè)公司的績(jī)效體系應(yīng)該根據(jù)公司的具體情況來(lái)制定,如果奉行拿來(lái)主義,比如照搬華為,字節(jié)跳動(dòng)的績(jī)效模式,只會(huì)適得其反。想要實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)高層應(yīng)該在績(jī)效體系建設(shè)上多下功夫,才能保證好的人才績(jī)效亮眼,平庸的人績(jī)效馬馬虎虎,如此一來(lái),才能更好地驅(qū)動(dòng)員工積極性,防止“社會(huì)惰化”現(xiàn)象。
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