人事分離才能真正讓沖突創(chuàng)造價值

　　要讓沖突和博弈創(chuàng)造價值，就一定要懂得限制沖突和博弈的負面效應(yīng)。人事分離是避免沖突和博弈惡化的機制保障。

　　人和事如果不分開，本來是事情的問題，但最終會變成人的問題。比如業(yè)務(wù)部門下了單，生產(chǎn)部門沒有做出來，這只是一件事。對這件事的追究和爭論是有意義的，它迫使任務(wù)的執(zhí)行人去檢討未完成的原因，并且避免下一次類似現(xiàn)象的發(fā)生。

　　這時的沖突和博弈是有價值的，因為只要雙方就事論事，各自拿出事實的依據(jù)，該罰就罰，該改進就改進，毫無疑問，這能提高我們的工作質(zhì)量。

　　如果是業(yè)務(wù)部門下單有問題，信息不準(zhǔn)確，或不顧產(chǎn)能狀況應(yīng)承客戶交期導(dǎo)致生產(chǎn)部沒法按時完工，則業(yè)務(wù)部門應(yīng)該改進自己的工作，并接受處罰；如果是采購的物料未及時回廠，導(dǎo)致生產(chǎn)部門未按時完工，則應(yīng)責(zé)令采購部門改進工作，接受處罰；如果是生產(chǎn)部門自身原因所導(dǎo)致，則生產(chǎn)部門應(yīng)接受處罰，改進工作。

　　總之，如果局限在事情范圍內(nèi)，沖突和博弈的結(jié)果，會讓問題的真相暴露出來，從而找到改進的突破口。

　　但如果大家人事不分，業(yè)務(wù)員直接指責(zé)生產(chǎn)主管，生產(chǎn)主管又指責(zé)業(yè)務(wù)員，最后變成了人與人之間的爭吵，甚至把兩人以前的積怨都搬出來，這樣的博弈就由事情的博弈變成了人的博弈。最終的結(jié)果肯定兩敗俱傷。

　　事的問題一旦變成了人的問題，就沒有底線了。

　　打牌賭博的人可以三天三夜不休息，好賭根本原因不在錢，他們在賭一股氣。他們誰都不承認自己的運氣最差，不承認斗不過別人，就一直賭。有些人打幾十塊錢的輸贏能賭三天三夜，有的人甚至一分錢都不賭，鉆桌子也能打三天三夜。

　　很多家庭矛盾也是這樣產(chǎn)生的。早上丈夫刷牙，沒給妻子擠牙膏。妻子走進衛(wèi)生間，隨口說了句：你怎么對我這樣?。空煞蚧匾痪洌涸趺戳?？兩個人就較上勁了。說不定妻子能把丈夫三年以前沒給她家送錢的事搬出來。

　　我們很多企業(yè)也是一樣，吵啊鬧啊，鬧到老板那里，把老板也攪了進去，但回頭一看，小事一樁，甚至都忘了開始是為什么吵了。

　　這說明，人一旦跟人較上了勁，他會覺得其樂無窮的，當(dāng)然，其害也無窮。因為這里往往沒有對錯，沒有好壞，甚至沒有輸贏。而且偏離了事情，人與人之間的爭斗沒有一點價值。

　　所以，不把人和事分開，不把問題限定，就會沒完沒了，大家都不在解決問題，都在發(fā)泄情緒。

　　我們一定要經(jīng)常提醒自己：我們是在談?wù)搯栴}嗎？如果是在談?wù)搯栴}，好，回到問題上來。如果我們不是在談?wù)搯栴}，停一下，不要把精力浪費在無休止的斗氣當(dāng)中去。不要把問題變成情緒，然后用情緒替代問題。最后情緒倒是發(fā)泄出去了，問題卻變得更糟糕。

　　所以，企業(yè)內(nèi)部因為事的問題而發(fā)生沖突和博弈時，首先大家應(yīng)該按照事先制定好的流程、規(guī)則來分清責(zé)任，而一旦雙方對結(jié)果都不服氣的時候，則應(yīng)該停止沖突和博弈，將問題交到管人的線上去，讓領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)解決。因為再繼續(xù)博弈和沖突下去，事的問題必然演變成人的問題。

　　在這里，企業(yè)有沒有詳細、明確的流程、規(guī)則是第一位的，如果連這個都沒有，顯然企業(yè)是不能導(dǎo)入沖突和博弈活動的，就像拳擊沒有規(guī)則，就變成了斗毆一樣。

　　其次，已經(jīng)制定的流程、規(guī)則有沒有真正的權(quán)威也是非常重要的。有規(guī)則，但大家都不當(dāng)回事，當(dāng)然也沒用，這需要我們的領(lǐng)導(dǎo)們時時強化規(guī)則的權(quán)威，這是領(lǐng)導(dǎo)在管理中讓自己省心省事的方法。

　　再其次，遇到問題升級時，流程、規(guī)則已經(jīng)無法約束大家了，領(lǐng)導(dǎo)的及時介入是非常重要的，管事的人一定要將問題交給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來處理。就如同拳擊難解難分時，裁判就必須出面了，否則，一場體育比賽就變成了一場鬧劇。

　　總之，博弈和沖突是非常有價值地激發(fā)人的潛力的活動，但其傷害性也不可低估，放棄和逃避只會讓企業(yè)的人整體戰(zhàn)斗力下降，但失控的結(jié)果也會很糟。這需要企業(yè)的人在人事分離的機制的引導(dǎo)下，逐漸積累良性博弈和沖突的經(jīng)驗，放棄只對自己有利的做法，兼顧自己和他人，培養(yǎng)按規(guī)則博弈的智慧，既發(fā)揮自己的潛力，追究他人的責(zé)任，也能和諧相處，成為一支富有戰(zhàn)斗力的團隊。