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產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的立足之本

發(fā)布時間:2021-12-27     瀏覽量:3752    來源:正睿咨詢
【摘要】:隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和競爭向縱向發(fā)展,不少國際知名的大企業(yè)都以質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系作為沖鋒陷陣的強(qiáng)有力武器。對于小公司而言,同樣不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量,因?yàn)椋a(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的立足之本。

  隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和競爭向縱向發(fā)展,不少國際知名的大企業(yè)都以質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系作為沖鋒陷陣的強(qiáng)有力武器。對于小公司而言,同樣不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量,因?yàn)?,產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的立足之本。

  不同類別的產(chǎn)品,質(zhì)量特性的具體表現(xiàn)形式也不盡相同。具體來說包括以下三點(diǎn):

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的立足之本

  硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性

  性能:性能通常指產(chǎn)品在功能上滿足顧客要求的能力,包括使用性能和外觀性能。

  壽命:壽命是指產(chǎn)品能夠正常使用的年限,包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。一般來說,不同的產(chǎn)品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規(guī)定儲存條件下,產(chǎn)品從開始儲存到規(guī)定的失效的時間。

  可信性:可信性是用于表述可用性及其影響因素(可靠性、維修性和保障性)的集合術(shù)語。產(chǎn)品在規(guī)定的條件下,在規(guī)定的時間內(nèi),完成規(guī)定的功能的能力稱為可靠性。對機(jī)電產(chǎn)品、壓力容器、飛機(jī)和那些發(fā)生質(zhì)量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產(chǎn)品,可靠性是使用過程中主要的質(zhì)量指標(biāo)。維修性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、時間、程序和方法進(jìn)行維修,保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。保障性是指按規(guī)定的要求和時間,提供維修所必需的資源的能力。顯然,具備上述“三性”時,必然是一個可用,而且好用的產(chǎn)品。

  安全性:安全性指產(chǎn)品在制造、流通和使用過程中保證人身安全與環(huán)境免遭危害的程度。目前,世界各國對產(chǎn)品安全性都給予了最大的關(guān)注。

  軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性

  功能性:軟件所實(shí)現(xiàn)的功能,即滿足用戶要求的程度,包括用戶陳述的或隱含的需求程度,是軟件產(chǎn)品的首選質(zhì)量特性。

  可靠性:可靠性是軟件產(chǎn)品最重要的質(zhì)量特性,反映軟件在穩(wěn)定狀態(tài)下維持正常工作的能力。

  易用性:易用性反映軟件與用戶之間的友善性。即用戶在使用軟件時的方便程度。

  效率:在規(guī)定的條件下,軟件實(shí)現(xiàn)某種功能耗費(fèi)物理資源的有效程度。

  可維護(hù)性:軟件在環(huán)境改變或發(fā)生錯誤時,進(jìn)行修改的難易程度。易于維護(hù)的軟件也是一個易理解、易測試和易修改的產(chǎn)品,是軟件又一個重要的特性。

  可移植性:軟件能夠方便地移植到不同運(yùn)行環(huán)境的程度。

  服務(wù)質(zhì)量特性

  無形性:無形性是指服務(wù)的抽象性和不可觸知性。即服務(wù)作為無形的活動,不像實(shí)體產(chǎn)品那樣展示在顧客的面前,看不見,摸不著,不易在頭腦中成形,從而對服務(wù)質(zhì)量的評價往往憑自己消費(fèi)后所獲得的滿意程度給出,主觀隨意性較大。

  儲存性:服務(wù)是:“一個行動,一次表演,一項(xiàng)努力?!彼淮嬖谟诒划a(chǎn)出的那個時間,“生產(chǎn)”一旦結(jié)束,服務(wù)作為產(chǎn)品也就不存在了。即一旦在限定的時間內(nèi)喪失服務(wù)的機(jī)會,便不再復(fù)返。

  同步性:服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程在時間和空間上同時并存,具有不可分割性。顧客是參與其中的,必須在服務(wù)的過程中消費(fèi)服務(wù)。因此,服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的總評價。

  異質(zhì)性:即可變性或波動性。即使是同一種類型服務(wù)也會因服務(wù)人員、顧客及環(huán)境不同而不同,難以始終如一地提供穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。由于不穩(wěn)定的服務(wù)會給顧客帶來不公平的感覺,因此,提高服務(wù)的穩(wěn)定性是服務(wù)組織提高質(zhì)量的重點(diǎn),亦是難點(diǎn)。

 

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