【企業(yè)管理】如何保證企業(yè)管理咨詢效果的持續(xù)性

　　咨詢公司做項目是一種以外力介入的方式去改變企業(yè)，但天下沒有不散的宴席，或者是一年或者是半載，項目結束了，管理咨詢公司一定會從企業(yè)里面撤出來。當然也有可能項目延期，但管理咨詢公司總有一天會撤出企業(yè)。企業(yè)老板擔心咨詢師撤出后項目效果不能維持，咨詢師也擔心會不會因為企業(yè)的原因而 “一夜回到解放前”。

　　雙方的擔心都不無道理。既然這種情況是可能發(fā)生的，我們應該如何避免呢？或者說，管理升級之后的路該怎么走呢？經過我們正睿咨詢長期的實踐和研究表明，要想保證項目效果不走樣，管理咨詢公司和企業(yè)方必須共同努力做到以下兩方面：

　　１企業(yè)堅持按標準執(zhí)行，走標準化之路

　　管理咨詢公司所做的事情很大程度上是為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎，讓企業(yè)實現基業(yè)長青。咨詢師長駐企業(yè)做出的制度、表單、流程等，都是企業(yè)標準化進程的產物，是企業(yè)發(fā)展的根基所在。

　　任何企業(yè)的發(fā)展過程都是由小到大、由不規(guī)范到規(guī)范的過程。所謂的規(guī)范，就是專業(yè)和標準。小企業(yè)變成大企業(yè)的過程是異常痛苦的，對小企業(yè)而言，什么都是有限的，資金、人才、團隊、資源等都非常有限。正因為如此，小企業(yè)想做大、做精、做強就顯得異常艱難。在這個異常艱難痛苦的過程中，標準化是小企業(yè)要經歷很多次的蛻變和升級之后走向輝煌的必經之路。管理升級的結束，也只是完成了企業(yè)在發(fā)展歷程中的一個重要的步驟，把經驗過渡到了標準。經驗的特點是嚴重依賴個人，不能復制，但經驗一旦成為標準，就可以復制，就可以產生規(guī)模效益，從而使得企業(yè)的經驗也可以得到有效的積累和傳承。經驗過渡到標準是組織的必經之路。如果放棄管理升級而獲得的成果，就意味著企業(yè)要重走 “長征路”。

　　企業(yè)堅持按標準執(zhí)行，堅定地走標準化之路，其中企業(yè)領導者的決心是最關鍵的。

　　２００５年我們正睿在中山做過一個項目，當時該企業(yè)的年產值是四千萬，現在做到了三個億。怎么做到的？就是因為管理升級幫企業(yè)走上了標準化道路。以前該企業(yè)是在暗溝里走路，磕磕絆絆，管理升級之后就疾馳在光明大道上了。早在２００５年的時候金濤教授就告訴這家企業(yè)的董事長：管理升級的這套模式，是咨詢老師加上企業(yè)的團隊經過千辛萬苦設計出來的一套科學的管理模式，所以，企業(yè)以后不管招聘什么人，即便是總經理，首先要做的也是執(zhí)行而不是改變。這家企業(yè)的董事長聽進去了，便下了一道死命令并且一直沿用至今：無論是誰，進來半年之內不準談改變這套模式的事情！結果那些起初持反對意見的人在半年的操作之后，從不了解慢慢地變成了了解，從了解慢慢地變成了理解。因此，這套當初由我們正睿主導設計的模式使用到現在，幾乎沒有什么改變，企業(yè)的管理也在延續(xù)當初的設計，而且比當初的效果更好。

　　現在的很多職業(yè)經理人普遍有一個毛病，那就是新進了一家企業(yè)后，立即推倒現有的與自己觀念和經驗不符的東西，建立自己的一套。這是很大的思維誤區(qū)。存在即合理，在改變之前先要吃透，因為你一眼乍看上去的問題，極可能前人早已經考慮到了，問題背后可能另有真相，要吃透了之后再加以評論和改變，一方面是因為你的經驗和觀點可能是錯誤的，另一方面是因為改變是要付出成本的。對于咨詢師做出的各種標準化的模式，企業(yè)人員尤其是企業(yè)領導一定要堅持執(zhí)行，要想改變也要吃透之后再談改變。

　　企業(yè)要把咨詢師做出的表單、流程、制度等標準化的模式堅持執(zhí)行下去，有些模式也許看起來很簡單，但是，懂管理的人的眼光與不懂管理的人的眼光差別是非常大的。我們做的管理模式的設計和管理方法、管理工具的落實，都靠要靠文字，文字包括表單和流程制度的內容。

　　管理者要明白，每一個流程、每一個制度、每一個表單的細節(jié)都是通過系統(tǒng)性設計的。包括整個企業(yè)從經營到管理，從投資模式到經營模式到管理模式到執(zhí)行模式。最忌諱的是摸到一堵墻就以為是一棟房子。咨詢師設計的每一個細節(jié)都是經過精心研究思考和論證過的，所以對企業(yè)來講最重要的是堅持執(zhí)行下去，不要輕易地去改變。

　　也許有的人會問：隨著企業(yè)的發(fā)展，這套標準化的模式有沒有改變的必要？肯定有，但它只是局部的。我們當初在設計這套模式的時候，已經充分地考慮到了它的延伸性的問題。也就是說，我們設計的模式，企業(yè)在年產值四千萬的時候能用，年產值三個億時也能用，但年產值如果到了十億以上還能不能用呢？那個時候模式還是現在的框架，只是內容適當延伸而已，改變也是局部的，并且幅度不要太大。發(fā)展一定是在原有基礎上的發(fā)展，如果你想推倒重來，那一定是傷筋動骨的事情，結果往往得不償失。這就像一個醫(yī)生給一個腳拇指爛了的病人動手術一樣，本來割掉拇指就可以了，但醫(yī)生把病人的整條大腿都鋸掉了，那這個醫(yī)生就不是在治病救人，而是在害人害己。

　　２管理咨詢公司要由常駐轉為長期關注

　　管理咨詢公司在做項目時為了標準化模式的有效設計和實施，通常情況下要常駐企業(yè)半年時間，項目結束后，管理咨詢公司要由常駐轉變?yōu)殚L期關注。咨詢的后期服務維護跟前期駐場實施同樣重要，很多管理咨詢公司往往忽略了這一點，它們往往缺乏社會責任心，項目一結束就跟企業(yè)沒有任何聯系了，缺少跟企業(yè)之間的長期的互動。

　　正睿創(chuàng)始人金濤教授常強調咨詢公司在項目結束后，要把企業(yè)當成自己的 “娘家”，常回 “家”看看，定期或不定期地進行客戶回訪和顧問式服務，讓企業(yè)真切地感受到咨詢公司是一家負責任的公司，能夠長期幫助到它們解決實際問題，從而達到長期合作共贏的目的。