中小企業(yè)管理方法之持續(xù)改善法

　　管理大師張瑞敏說(shuō)：管理是一項(xiàng)笨功夫，沒(méi)有一勞永逸的方法，只有深入細(xì)致的反復(fù)抓，抓反復(fù)，才能不滑坡、上檔次?，F(xiàn)在抓到了，這個(gè)水平達(dá)到10，放心，用不了多久時(shí)間肯定會(huì)下落到8，或者下落到6。再抓下次回落的時(shí)候不會(huì)回到那么多了，逐漸的變成非常自然的達(dá)到這個(gè)水平。這就是中小企業(yè)管理方法中非常重要的持續(xù)改善法。

　　張瑞敏告訴我們的管理者，一件事情不是一次就能做好的，你不繼續(xù)抓它，它就會(huì)掉下去，下落到8或者下落到6。你再抓一次，它又上升一些，但還會(huì)下落，不過(guò)這次不會(huì)下落得那么大了。又抓一次，它又會(huì)下落一次，但這次下落更小了。逐漸的它就能自然地達(dá)到一開(kāi)始達(dá)到的這個(gè)水平了。

　　這就告訴我們：要想把模式建起來(lái)，要想把人改變過(guò)來(lái)，要想把業(yè)績(jī)真正提起來(lái)，就要做好反反復(fù)復(fù)的心理準(zhǔn)備。

　　為什么要反復(fù)抓呢？因?yàn)橐婚_(kāi)始事情做到了，但人并沒(méi)有改變。所以，你一不抓它，它又掉下去了。但為什么第二次會(huì)好一點(diǎn)呢？因?yàn)槿俗兞艘稽c(diǎn)點(diǎn)。再抓一次還會(huì)掉下去，但是又好了一點(diǎn)點(diǎn)了，為什么又好了一點(diǎn)點(diǎn)呢？因?yàn)槿擞肿兞艘稽c(diǎn)點(diǎn)。

　　在這種反反復(fù)復(fù)的過(guò)程中，人每次都會(huì)改變一點(diǎn)，多次反復(fù)后，人的改變就會(huì)累積下來(lái)，形成一個(gè)大的改變。人最終改變了，事情就能持續(xù)穩(wěn)定地改變，業(yè)績(jī)就能穩(wěn)步提升。

　　我們很多的企業(yè)為什么出業(yè)績(jī)靠加大成本來(lái)沖，而不是靠一套機(jī)制和模式來(lái)產(chǎn)生呢？就是因?yàn)槲覀兊娜诉€沒(méi)有被這個(gè)機(jī)制和模式訓(xùn)練出來(lái)，還沒(méi)有一群這樣訓(xùn)練有素的人，所以，這樣的業(yè)績(jī)就靠不住。

　　所以，我們就要在模式建立的過(guò)程中不斷地訓(xùn)練人，要把模式建立的過(guò)程當(dāng)成訓(xùn)練人的過(guò)程。

　　我們要懂得一個(gè)模式改變與人的改變的雙螺旋。模式在改，人也在改，相互適應(yīng)，最后慢慢達(dá)到一個(gè)很高的水平。改變模式的過(guò)程就是改造人的過(guò)程，人的改造差不多了，這種模式就穩(wěn)定了，這種穩(wěn)定的模式才能導(dǎo)致持續(xù)的業(yè)績(jī)。

　　我們抓稽核就是在抓反復(fù)，我們的稽核體系就是一個(gè)抓反復(fù)的體系，因?yàn)榛司筒皇遣橐淮?，而是反?fù)查，它是以你肯定要違反為前提的。因?yàn)樗蠌埲鹈糁v的“反復(fù)抓，抓反復(fù)”的這個(gè)原則，在抓的過(guò)程中改變?nèi)?，通過(guò)事情來(lái)改變?nèi)?。所以，我們的稽核體系有很大的作用。

　　針對(duì)10次反復(fù)設(shè)計(jì)方案

　　同時(shí)，我們?cè)诤芏嗄Ｊ皆O(shè)計(jì)的時(shí)候，就不要試圖一步到位，起點(diǎn)不要太高，同時(shí)要做好人們不執(zhí)行的準(zhǔn)備，要考慮人們違反、抗拒怎么辦？要有多次反復(fù)的思想準(zhǔn)備。

　　就像打仗一樣，你要準(zhǔn)備敵人多次的反攻，至少10次反攻，10次反攻都打下去了，這個(gè)陣地就守住了。

　　在設(shè)計(jì)的時(shí)候就要根據(jù)這樣一種心態(tài)來(lái)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)模式時(shí)就要做好迎接反復(fù)10次的準(zhǔn)備。

　　我們的管理人員在設(shè)計(jì)一個(gè)流程、模式的時(shí)候，有沒(méi)有準(zhǔn)備好至少反復(fù)10次？沒(méi)有的。大多數(shù)管理人員最喜歡比的是看誰(shuí)設(shè)計(jì)的流程漂亮、科學(xué)、合理。

　　所有的漂亮、科學(xué)、合理都是次要的，重要的是你有沒(méi)有準(zhǔn)備好它10次的反復(fù)。如果你沒(méi)有，你的流程、制度就一文不值。為什么？因?yàn)槟阋煌葡氯ゾ蜁?huì)失敗，第一次就失敗了，因?yàn)槿藗儾话茨愕淖觥?

　　第一次就被打敗了，第一次敵人就占領(lǐng)了高地。這樣的流程、制度又有什么價(jià)值呢？我講的敵人不是指企業(yè)的人，而是指我們身上這種壞習(xí)慣，我們的壞習(xí)慣決定了一開(kāi)始一定不會(huì)按流程、制度做。為了應(yīng)對(duì)反復(fù)，我們就強(qiáng)化了檢查，將流程制成了一張小的控制卡，便于檢查，便于執(zhí)行。

　　我們建好標(biāo)準(zhǔn)后為什么搞制約？因?yàn)槲覀冎?，不制約你你就不會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)做。建了標(biāo)準(zhǔn)搞了制約以后為什么要搞懲獎(jiǎng)？為什么要究責(zé)任？因?yàn)槲覀冎啦痪控?zé)任，就是制約你你也不怕。

　　為什么建了標(biāo)準(zhǔn)搞了制約究了責(zé)任還要搞檢查？因?yàn)槲覀冎?，不檢查你你就可能放棄。這一切一切的設(shè)計(jì)都考慮到我們的人會(huì)反復(fù)，會(huì)不這樣做。

　　我們考慮的還不是一次反復(fù)，而是10次，20次。所以，我們?cè)谄髽I(yè)做檢查時(shí)，同一件事情的檢查次數(shù)往往不下于10次，說(shuō)不定要檢查幾十次。搞幾十次下來(lái)，張瑞敏那句話(huà)就起作用了，幾十次的回落，最后的幅度就很小了，這個(gè)系統(tǒng)就建起來(lái)了。

　　做管理要有反反復(fù)復(fù)的心態(tài)，一次推的東西不要多。因?yàn)闁|西一多，你反復(fù)抓就沒(méi)有那么多的人力和物力。你就把推出來(lái)的東西反復(fù)抓，反復(fù)抓，抓出效果來(lái)之后再推出一個(gè)東西，再反復(fù)抓，最后模式就形成了。持續(xù)改善法也叫反復(fù)檢查法。

　　正睿已經(jīng)在很多企業(yè)根據(jù)反復(fù)檢查法的精神，做出了“反復(fù)檢查卡”這種管理工具。將誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查、檢查的要點(diǎn)、檢查的頻次、檢查的責(zé)任追究，都寫(xiě)在一張小卡片上。讓執(zhí)行人和檢查人都知道，便于檢查的實(shí)施，效果很好。