好的企業(yè)管理都有這樣一個共性

　　我們的很多企業(yè)，不缺能干的老板，不缺勤奮的員工，不缺先進的機制，但這些都不足以鑄就一個好企業(yè)。好的習(xí)性決定了一個企業(yè)的成敗也決定了企業(yè)能走多遠。很多企業(yè)和優(yōu)秀的企業(yè)相比往往缺的是好的習(xí)性。對企業(yè)內(nèi)部習(xí)性的打造也往往成為了很多企業(yè)忽視的一部分。

　　習(xí)性決定成敗

　　導(dǎo)致一個人或一家企業(yè)成敗的差別到底在哪里？我們先從個人的成功看起。胡雪巖是我國清朝末年著名的紅頂商人，富可敵國。胡雪巖研究會的副會長曾仕強先生對他的成功進行了總結(jié)，指出最重要的三點是：勤勞、節(jié)儉、忍耐。

　　曾仕強先生是資深學(xué)者，在培訓(xùn)界的名望也很高。但當(dāng)聽到他總結(jié)出來的胡雪巖成功之道后，我很失望。勤勞、節(jié)儉、忍耐這些特點算什么呢？似乎誰都可以做到。轉(zhuǎn)念又想，為什么曾先生只用這幾個常人熟知的詞匯來總結(jié)胡雪巖的成功呢？簡單之處一定隱含著不尋常。

　　經(jīng)過不斷琢磨，我發(fā)現(xiàn)對待勤勞、節(jié)儉、忍耐等特點，可以從三個層面來看。

　　第一個層面是觀念層面，就是我們對這些東西的認同度。第二個層面是行為層面，就是我們能不能做到。我們大多數(shù)人都停留在這兩個層面上。說勤勞、節(jié)儉、忍耐，我們觀念上都認同，沒有人會認為成功是因為懶惰，也沒有人會認為成功是因為奢侈。行為上偶爾也能做得到，勤勞、節(jié)儉、忍耐并不是高不可攀的行為，誰都有能力做到。但常人就停留在此。

　　就像我們的企業(yè)，老板一抓出貨，貨一定能出來，甚至平時三十天才能做出來的東西，三天就做出來了，簡直可以創(chuàng)造奇跡。但是，這個企業(yè)最大的問題在于不能每次都只用三天。所以，我覺得觀念上的認同沒有問題，偶爾為之的行為也沒有問題。最大的問題是我們不能夠持之以恒。持之以恒就是第三個層面的事了。這個層面我把它稱之為“品性”。

　　同一個優(yōu)點存在人的身上，有觀念層面的，有行為層面的，有品性層面的。如果只停留在觀念層面，我認為只是“知”，離“行”還有很長的距離。而在行為這個層面，我認為這也只是“能”，它也不能成就一個人，偶爾的行為并不能成就大事。一個人要成就一番大事，必須靠持之以恒。這說明，這個優(yōu)點已經(jīng)成為了這個人身上的東西，成為了他的一種屬性。

　　曾仕強先生總結(jié)出來的這幾點，盡管語言很普通，但實際上是想告訴我們，胡雪巖身上有一些優(yōu)秀的品性，這些優(yōu)秀的品性成就了胡雪巖。優(yōu)秀的人和普通人的區(qū)別不在于他知道的你不知道，不在于他能做的你根本不可能做到，而在于他身上有某些優(yōu)秀的品性，你身上沒有。

　　我們對管理的看法，對企業(yè)管理的看法，同樣應(yīng)該如此。好企業(yè)不在于有一撥特別能干的人，也不在于什么絕招。不要認為有什么方法別人知道我們不知道。海爾知道的我們也知道。好企業(yè)和差企業(yè)的區(qū)別就在于：好企業(yè)明白簡單的道理，把簡單的事情天天做到。差企業(yè)是盡管明白道理，也有能力做到，但不會天天去做。

　　很多優(yōu)秀的老板，他們的人生經(jīng)驗都可以歸結(jié)為“堅持”兩個字。他們多年走過來的路讓他們堅持了很多東西，堅持的這些東西成為了他們的品性，這就讓他們拉開了與普通人的距離?！捌贰弊钟腥齻€“口”，口就是嘴，每人有一個嘴，三張嘴意味著三個人。中國話常說“三人為眾”，所以，“品”字也就是眾口一詞的意思，就是大家都說這個人有這個特點，這就是品性。

　　“品德”是大家都認為這個人有這個德行，“品牌”是大家都公認的牌子。“品”字很值得琢磨的：品德、品質(zhì)、品性、品牌都是一個“品”，這個“品”就代表我們所具備的這個特點是長期的、持續(xù)的、穩(wěn)定的。

　　所以，長期、穩(wěn)定、持續(xù)才是我們解決管理問題的核心。

　　好習(xí)性是訓(xùn)練出來的

　　人與人的差距、企業(yè)和企業(yè)的差距，說到底就是四個字：能否堅持。能不能把大家都知道，甚至都有能力做到的正確的事情堅持下來，是企業(yè)管理好壞的分水嶺。

　　堅持為什么那么重要呢？因為堅持就是訓(xùn)練。我曾經(jīng)跟農(nóng)村來的管理人員有過這樣一段對話，我問：“你爸媽在家里一般幾點鐘起床？”

　　“五點多鐘?！薄r(nóng)村人有這個習(xí)慣，五點多鐘就起床了。

　　“那你在家里一般睡到幾點起床？”

　　“起碼睡到八九點了?！?

　　“為什么你不能五點起床，而你爸媽能做到？”

　　“他們習(xí)慣了。”

　　實際上起早床這個習(xí)慣是生活中養(yǎng)成的，是生活訓(xùn)練出來的。所以，我認為最好的訓(xùn)練就是生活本身，生活是最好的老師。

　　我們工人在工廠的主要生活就是工作，由此可以推出：工作就是最好的訓(xùn)練。

　　我想說出一個真相：企業(yè)的每天每時每刻都在訓(xùn)練人。有人說企業(yè)應(yīng)該成為一所學(xué)校，老板應(yīng)該是一個老師。其實不管應(yīng)不應(yīng)該，也不管你愿不愿意，企業(yè)就是一所學(xué)校，老板就是一個老師。這是企業(yè)的屬性，而不是人們的愿望。

　　工廠人的許多壞毛病都是我們?nèi)粘Ｓ?xùn)練出來的。比如你問他什么時候可以出貨，他總會說七八天、十來天，從來沒有準確的信息給你。你問采購的物料什么時候能送到？他張口就說：快了?？炝耸鞘裁磿r候？沒有準信兒。他甚至跟你說在路上，實際上人家還沒有裝貨呢。

　　這些壞毛病都是我們訓(xùn)練出來的。為什么說是訓(xùn)練出來的呢？每當(dāng)員工這樣說，我們的管理者都不去認真追查，而是放任自流，聽之任之。最后，他們就養(yǎng)成了信口開河的習(xí)慣，養(yǎng)成了不負責(zé)任的習(xí)慣。這就是訓(xùn)練，縱容也是一種訓(xùn)練。

　　我們把他們訓(xùn)練成這個樣子以后又恨鐵不成鋼，時常抱怨：他為什么是這個樣子？你是個好教練他會是這個樣子嗎？你終于把員工訓(xùn)練成了非?？蓯旱臉幼?，然后就開始恨他，這就是真相。其實根源在我們自己身上。所以說，我們的管理活動、生產(chǎn)活動天天都在訓(xùn)練人的壞品性。粗放、隨意、沒有原則地講人情，這一切都是我們訓(xùn)練的結(jié)果。如果你抱著解決問題的目的，而不是減輕心理壓力的目的去思考問題，就必須在自己身上找原因。