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工作目標(biāo)設(shè)定的原則

發(fā)布時(shí)間:2020-11-05     瀏覽量:3737    來(lái)源:正睿咨詢
【摘要】:每個(gè)人都有過(guò)制定目標(biāo)的經(jīng)歷,但是如果上升到管理層面,管理者必須首先了解目標(biāo)的設(shè)定原則。目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵守具體化(條列式、表列式)、數(shù)據(jù)化(數(shù)字、金額、百分比)和時(shí)程化(時(shí)間、天數(shù))等原則。

  每個(gè)人都有過(guò)制定目標(biāo)的經(jīng)歷,但是如果上升到管理層面,管理者必須首先了解目標(biāo)的設(shè)定原則。目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵守具體化(條列式、表列式)、數(shù)據(jù)化(數(shù)字、金額、百分比)和時(shí)程化(時(shí)間、天數(shù))等原則。

  一、具體化 

  具體化就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn),可以用條列式、表列式的形式來(lái)體現(xiàn)。擁有明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就是目標(biāo)定的模棱兩可,或沒(méi)有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相關(guān)成員。

  例如,目標(biāo)——增強(qiáng)客戶意識(shí)。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確。因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法,如減少客戶投訴、提升服務(wù)的速度、使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)、采用規(guī)范的服務(wù)流程等。

  所以建議這樣修改目標(biāo):在月底前將前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘,也可能是一分鐘,或分時(shí)段來(lái)確定標(biāo)準(zhǔn)。

  所以,具體化的要求就是:目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限和資源要求,能夠使考核人清晰地看到被考核人計(jì)劃要做哪些事情,計(jì)劃完成到什么程度。

  二、數(shù)據(jù)化 

  數(shù)據(jù)化就是用一些數(shù)據(jù),如數(shù)字、金額、百分比來(lái)描述目標(biāo)。

  例如,“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念。

  建議修改為:準(zhǔn)確地說(shuō),在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn),并且在這個(gè)課程結(jié)束后,學(xué)員的評(píng)分在85分以上。這樣目標(biāo)就變得可以衡量。

  所以,數(shù)據(jù)化的要求為:

 ?。?)目標(biāo)的衡量遵循“能量化的量化,不能量化的質(zhì)化”這一標(biāo)準(zhǔn),使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺,杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞或者其他概念模糊、無(wú)法衡量的描述;

 ?。?)目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意程度五個(gè)方面來(lái)規(guī)定;

  (3)如果仍不能進(jìn)行衡量,可考慮將目標(biāo)細(xì)化,細(xì)化成分目標(biāo)后再?gòu)囊陨衔鍌€(gè)方面衡量;

 ?。?)如果仍不能衡量,還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化,通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。

  三、時(shí)程化 

  目標(biāo)時(shí)程化就是要用時(shí)間來(lái)限制目標(biāo)的完成時(shí)間,可以用時(shí)間點(diǎn)、天數(shù)等加以描述。

  例如,我將在2016年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個(gè)明確的時(shí)間限制。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核,或者會(huì)帶來(lái)考核的不公。

  所以,時(shí)程化的要求為:有時(shí)間限制,并根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急,擬訂出完成目標(biāo)項(xiàng)目的執(zhí)行計(jì)劃。

 

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