管理者應(yīng)該如何監(jiān)督流程的執(zhí)行？

　　監(jiān)督檢查是管理中的重要環(huán)節(jié)，不強(qiáng)調(diào)監(jiān)督與控制，就可能會(huì)出問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗳硕疾幌矚g按流程做事，認(rèn)為太死板，甚至是浪費(fèi)時(shí)間，這也是很多企業(yè)雖然具有優(yōu)秀的流程和管理制度但執(zhí)行效率卻很低下的原因。

　　按流程執(zhí)行是提升企業(yè)效率的關(guān)鍵，因?yàn)榱鞒淌且?guī)范做事的程序，流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)范，按規(guī)范做事才可能提高效率，并給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。如果不按流程執(zhí)行，某個(gè)人的工作效率可能會(huì)得到提升，但企業(yè)整體的工作效率會(huì)被削弱。因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，而流程就是維持這個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工具。一旦流程得不到執(zhí)行，系統(tǒng)也就得不到維護(hù)，企業(yè)勢(shì)必會(huì)陷入管理混亂的狀態(tài)。

　　因此，企業(yè)管理者要切實(shí)地進(jìn)行流程管理，而不僅僅只是把流程文件寫出來(lái)，然后由著員工去執(zhí)行了，我們絕不能將流程的執(zhí)行寄希望于執(zhí)行者的個(gè)人自律，這是不現(xiàn)實(shí)的。IBM前總裁郭士納說(shuō)過(guò)：“員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的?！边@句話告訴我們，監(jiān)管和檢查是促使員工把流程執(zhí)行到位的關(guān)鍵一環(huán)。

　　那么，管理者應(yīng)該如何監(jiān)督流程的執(zhí)行呢？具體來(lái)說(shuō)，可以從以下4方面入手。

　　（1）應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管

　　互聯(lián)網(wǎng)的普及和員工素質(zhì)的提高，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)管理提供了條件。企業(yè)完全可以使用一些信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。下面我們看看惠普公司是如何做到這一點(diǎn)的。

　　惠普公司在采購(gòu)管理方面完全將權(quán)力下放到下屬制造單位，這些下屬制造單位在采購(gòu)上完全自主，因?yàn)樗鼈冏钋宄约盒枰裁础＿@種安排靈活性強(qiáng)，對(duì)于時(shí)刻變化的市場(chǎng)需求有較快的反應(yīng)速度，但是對(duì)于總公司來(lái)說(shuō)，卻損失了規(guī)模效益，特別是采購(gòu)時(shí)數(shù)量的折扣優(yōu)惠?，F(xiàn)在運(yùn)用信息技術(shù)，惠普公司重建其采購(gòu)流程，總公司與各制造單位使用一個(gè)共同的采購(gòu)軟件系統(tǒng)，各部門依然是訂自己的貨，但必須使用標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)系統(tǒng)?？偛繐?jù)此掌握全公司的需求狀況，并派出采購(gòu)部與供應(yīng)商談判，簽訂總合同。在執(zhí)行合同時(shí)，各單位根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)向供應(yīng)商發(fā)出各自的訂單。這一流程運(yùn)作不但提高了公司的發(fā)貨及時(shí)率，縮短了交貨時(shí)間，還大大地降低了所購(gòu)產(chǎn)品的成本，提升了流程執(zhí)行效率。

　　（2）建立流程執(zhí)行監(jiān)督管控體系

　　就像企業(yè)財(cái)務(wù)管理需要審計(jì)一樣，流程管理也需要審計(jì)。企業(yè)可以成立專門的流程管理監(jiān)督小組，保證流程管理工作的持久進(jìn)行。

　　監(jiān)督小組的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)流程培訓(xùn)與監(jiān)督執(zhí)行，通過(guò)周期性的、特定事件的流程審計(jì)，檢查流程執(zhí)行的情況：哪些流程、哪些部門執(zhí)行得好，哪些執(zhí)行得差，好與差的原因是什么，是執(zhí)行人員不熟悉流程，還是執(zhí)行人員不愿意執(zhí)行，還是流程本身有問(wèn)題，然后將審計(jì)結(jié)果在有公司高層參加的例會(huì)上匯報(bào)出來(lái)，加以改進(jìn)。

　　既然監(jiān)督小組對(duì)企業(yè)關(guān)系重大，那么在選擇組員的時(shí)候，管理者一定要經(jīng)過(guò)深思熟慮和詳細(xì)考察。只有那些辦事公正、有責(zé)任心的人，才能堅(jiān)定地落實(shí)監(jiān)督制度，發(fā)揮監(jiān)督作用從而才能為企業(yè)建立非常有效的監(jiān)督體系。

　　（3）制度高于一切

　　沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。任何一個(gè)企業(yè)要想保證戰(zhàn)略的有力實(shí)施和有序運(yùn)營(yíng)，都必須建立一套科學(xué)完善并行之有效的規(guī)章制度。按流程執(zhí)行，制度高于一切，這是一個(gè)企業(yè)具備流程執(zhí)行力的最高境界。

　　制定制度就要保證這些規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。制定制度的目的是保證企業(yè)有序運(yùn)營(yíng)、提高效率和效益。企業(yè)應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況制定規(guī)章制度，并公布于眾，使每位員工知道哪些該做，哪些不該做，做到什么標(biāo)準(zhǔn)，做好了有哪些獎(jiǎng)勵(lì)，做不好會(huì)受到哪些處罰。通過(guò)規(guī)范化的制度來(lái)完善整體流程的實(shí)施，規(guī)范員工的行為，做到凡事有章可循、有章必循、有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督。

　　（4）建立與流程掛鉤的績(jī)效考核制度

　　按流程執(zhí)行就必須按流程考核。這也是企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理的重要手段。企業(yè)可采取月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，這與工資獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間吻合，效果更好。但考核是不能只在月底或年底進(jìn)行的，而應(yīng)該與工作結(jié)果完成時(shí)間同步，月底或年底只能是考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)時(shí)間。

　　以上就是管理者應(yīng)該如何監(jiān)督流程的執(zhí)行的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助。總之，在流程管理中，企業(yè)必須加強(qiáng)實(shí)施的監(jiān)督力度，特別要做好關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵人物的監(jiān)督管理，有了他們的保證，流程的執(zhí)行才有力度。